Biztosítási problémák? Most így érvényesítheti követeléseit!

Biztosítási problémák? Most így érvényesítheti követeléseit!

A biztosítási ombudsman 2024-ben jelentősen megnövekedett panaszokat regisztrált: több mint 21 ezer fogyasztó fordult az ombudsmanhoz aggályaival, ami tíz százalékos növekedésnek felel meg az előző évhez képest. Különösen gyakoriak voltak a vízkárral kapcsolatos problémák, sok biztosító nem fizetett. Ezek a fejlemények rávilágítanak azokra a kihívásokra, amelyekkel a fogyasztók szembesülnek biztosítási követeléseik kapcsán. Egy videó további információkat nyújt, amelyek segítenek az érintetteknek követeléseik jobb érvényesítésében, négy alapvető lépés elmagyarázásával.

A követelések érvényesítésének első két lépése a kár gondos dokumentálása és a követelések érvényesítésének további lépései. A gyakran hosszadalmas és stresszes eljárások elkerülése érdekében a fogyasztók igénybe vehetik az olyan intézmények által kínált ingyenes választottbírósági ajánlatokat, mint pl. Biztosítási Ombudsman e. v. biztosítani kell.

A biztosítási ombudsman e. v.

A 2001-ben alapított, berlini székhelyű Versicherungsombudsmann e. V. a biztosítási ágazat peren kívüli vitarendezésére. A mintegy 300 taggal, köztük biztosítótársaságokkal és a Német Biztosítók Szövetségével (GDV) az ombudsmani hivatal célja, hogy gyors és hatékony megoldást találjon a fogyasztók számára. A panaszok feldolgozásáért a választottbírói testület felel, amely Dr. Sibylle Kessal-Wulf ombudsmanból és több mint 45 alkalmazottból áll – valamennyien jogi és biztosítási szakértők.

Dr. Kessal-Wulf, aki 2024 áprilisa óta van hivatalban, széleskörű tapasztalattal rendelkezik az igazságszolgáltatás terén, többek között bíróként és a Szövetségi Bíróság tagjaként. A fogyasztóknak lehetőségük van panaszukat személyesen, vagy rokonok és ügyvédek útján benyújtani. Az eljárás a panaszosok számára az esetleges személyi költségeken kívül ingyenes.

Reklamációs követelmények

A sikeres reklamációhoz bizonyos dokumentumokat meg kell adni: személyes adatok, megfelelő levelezés, tényleírás és biztosítási szám. Panaszokat online lehet benyújtani német nyelven; angol nyelvű nyomtatvány is elérhető. Az elévülési idő betartása érdekében fontos a panasz azonnali benyújtása.

Az ombudsman semlegesen és pártatlanul hoz döntéseket; Nem tud azonban jogilag kötelező érvényű tanácsot adni. Döntéseik 10 000 eurós vitatott összegig kötelező érvényűek a biztosítók számára, míg a magasabb összegeknél az ajánlások sokszor nem kötelezőek. A biztosítási ügynökök elleni ügyekben az ombudsmannak nincs jogköre a határozatok végrehajtására, ezért a fogyasztóknak különös figyelmet kell fordítaniuk az elévülésre.

A választottbírósági eljárás célja idő- és költségmegtakarítás, bár mindig fennáll a bizonytalan kimenetel veszélye. A választottbíróságon létrejött megállapodás mindkét félre nézve kötelező, és nem vonható vissza. Az ombudsmani hivatal értékes kapcsolattartó pontnak bizonyult azon fogyasztók számára is, akiknek biztosítási problémáikkal kapcsolatban támogatásra van szükségük. Fehmarn24 jelentették.