Problemy z ubezpieczeniem? W ten sposób możesz teraz dochodzić swoich roszczeń!

Problemy z ubezpieczeniem? W ten sposób możesz teraz dochodzić swoich roszczeń!

W 2024 r. Rzecznik Ubezpieczonych odnotował znaczny wzrost skarg: ze swoimi wątpliwościami do Rzecznika zwróciło się ponad 21 tys. konsumentów, co oznacza dziesięcioprocentowy wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim. Szczególnie częste były problemy związane ze szkodami spowodowanymi przez wodę, a wielu ubezpieczycieli nie płaciło. Zmiany te uwydatniają wyzwania, przed którymi stoją konsumenci, jeśli chodzi o roszczenia ubezpieczeniowe. Film zawiera dodatkowe informacje, które pomogą osobom poszkodowanym lepiej egzekwować swoje roszczenia, wyjaśniając cztery podstawowe kroki.

Pierwsze dwa kroki dochodzenia roszczeń obejmują dokładne udokumentowanie szkody i podjęcie dalszych kroków w celu dochodzenia roszczeń. Aby uniknąć często długotrwałych i stresujących procedur, konsumenci mogą skorzystać z bezpłatnych ofert arbitrażu oferowanych przez takie instytucje jak Rzecznik Ubezpieczonych e. w. być zapewnione.

Rzecznik Ubezpieczonych e. w.

Założona w 2001 roku z siedzibą w Berlinie firma Versicherungsombudsmann e. V. o pozasądowe rozwiązywanie sporów w branży ubezpieczeniowej. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich, skupiające około 300 członków, w tym firmy ubezpieczeniowe i Niemieckie Stowarzyszenie Ubezpieczeń (GDV), dąży do znalezienia szybkiego i skutecznego rozwiązania dla konsumentów. Za rozpatrywanie skarg odpowiedzialna jest komisja arbitrażowa, w skład której wchodzi rzecznik praw obywatelskich dr Sibylle Kessal-Wulf oraz ponad 45 pracowników – wszyscy eksperci z zakresu prawa i ubezpieczeń.

Doktor Kessal-Wulf, pełniący tę funkcję od kwietnia 2024 r., wnosi szerokie doświadczenie w sądownictwie, w tym jako sędzia i członek Federalnego Trybunału Sprawiedliwości. Konsumenci mają możliwość złożenia skargi osobiście lub za pośrednictwem krewnych i prawników. Procedura jest dla składającego reklamację bezpłatna, za wyjątkiem ewentualnych wydatków osobistych.

Wymagania reklamacyjne

Do skutecznego rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie określonych dokumentów: danych osobowych, korespondencji, opisu stanu faktycznego oraz numeru ubezpieczenia. Reklamacje można składać online w języku niemieckim; dostępny jest również formularz w języku angielskim. Ważne jest, aby reklamację zgłaszać niezwłocznie, aby zachować termin przedawnienia.

Rzecznik Praw Obywatelskich podejmuje decyzje w sposób neutralny i bezstronny; Nie może jednak udzielać prawnie wiążących porad. Ich decyzje są wiążące dla ubezpieczycieli do kwoty spornej wynoszącej 10 000 euro, natomiast przy wyższych kwotach zalecenia często nie są wiążące. W sprawach przeciwko agentom ubezpieczeniowym rzecznik nie ma uprawnień do egzekwowania decyzji, dlatego konsumenci muszą zwracać szczególną uwagę na przedawnienie.

Celem arbitrażu jest oszczędność czasu i kosztów, chociaż zawsze istnieje ryzyko niepewnego wyniku. Porozumienie osiągnięte w drodze arbitrażu jest wiążące dla obu stron i nie może zostać odwrócone. Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich okazało się cennym punktem kontaktowym dla konsumentów potrzebujących wsparcia w kwestiach ubezpieczeniowych, a także Fehmarn24 zgłoszone.