Problemas de seguro? É assim que você pode fazer valer suas reivindicações agora!

Problemas de seguro? É assim que você pode fazer valer suas reivindicações agora!

Em 2024, a provedoria de seguros registou um aumento significativo de reclamações: mais de 21 mil consumidores contactaram a provedoria com as suas preocupações, o que corresponde a um aumento de dez por cento face ao ano anterior. Os problemas relacionados com danos causados ​​pela água eram particularmente comuns, com muitas seguradoras a não pagarem. Esses desenvolvimentos destacam os desafios que os consumidores enfrentam quando se trata de sinistros de seguros. Um vídeo fornece informações adicionais para ajudar as pessoas afetadas a fazer valer melhor suas reivindicações, explicando quatro etapas essenciais.

As duas primeiras etapas para fazer cumprir as reivindicações incluem a documentação cuidadosa dos danos e tomar outras medidas para fazer cumprir as reivindicações. Para evitar procedimentos muitas vezes demorados e estressantes, os consumidores podem recorrer às ofertas de arbitragem gratuita oferecidas por instituições como Provedor de Seguros e. v. ser fornecido.

O Provedor de Seguros e. v.

Fundada em 2001 e com sede em Berlim, a Versicherungsombudsmann e. V. para resolução extrajudicial de conflitos no setor segurador. Com cerca de 300 membros, incluindo seguradoras e a Associação Alemã de Seguros (GDV), a Ouvidoria visa alcançar uma solução rápida e eficiente para os consumidores. O conselho de arbitragem, composto pela ouvidoria Dra. Sibylle Kessal-Wulf e mais de 45 funcionários – todos especialistas em direito e seguros – é responsável pelo processamento das reclamações.

Kessal-Wulf, no cargo desde abril de 2024, traz ampla experiência no judiciário, inclusive como juiz e membro do Tribunal de Justiça Federal. Os consumidores têm a opção de ter as suas reclamações apresentadas pessoalmente ou através de familiares e advogados. O procedimento é gratuito para os reclamantes, salvo eventuais despesas pessoais.

Requisitos de reclamação

Para o sucesso da reclamação deverão ser fornecidos determinados documentos: dados pessoais, correspondência relevante, descrição dos factos e número do seguro. As reclamações podem ser apresentadas online em alemão; um formulário em inglês também está disponível. É importante registrar reclamações imediatamente para cumprir o prazo de prescrição.

A Provedora de Justiça toma decisões de forma neutra e imparcial; No entanto, não pode oferecer aconselhamento juridicamente vinculativo. As suas decisões são vinculativas para as seguradoras até um montante em litígio de 10.000 euros, enquanto para montantes mais elevados as recomendações muitas vezes não são vinculativas. Nos processos contra agentes de seguros, o Provedor de Justiça não tem autoridade para fazer cumprir as decisões, razão pela qual os consumidores devem prestar especial atenção ao prazo de prescrição.

O objetivo da arbitragem é economizar tempo e custos, embora haja sempre o risco de um resultado incerto. Um acordo alcançado por meio de arbitragem é vinculativo para ambas as partes e não pode ser revertido. A Ouvidoria provou ser um valioso ponto de contato para consumidores que precisam de apoio com suas preocupações com seguros, bem como Fehmarn24 relatado.