Problémy s poistením? Takto môžete teraz vymáhať svoje nároky!

Problémy s poistením? Takto môžete teraz vymáhať svoje nároky!

Poisťovací ombudsman zaznamenal v roku 2024 výrazný nárast sťažností: na ombudsmana sa so svojimi obavami obrátilo viac ako 21 000 spotrebiteľov, čo v porovnaní s predchádzajúcim rokom zodpovedá nárastu o desať percent. Časté boli najmä problémy súvisiace so škodami spôsobenými vodou, pričom mnohé poisťovne neplatili. Tento vývoj poukazuje na problémy, ktorým spotrebitelia čelia, pokiaľ ide o ich poistné nároky. Video poskytuje ďalšie informácie, ktoré pomôžu dotknutým osobám lepšie vymáhať ich nároky, a to vysvetlením štyroch základných krokov.

Prvé dva kroky k vymáhaniu pohľadávok zahŕňajú starostlivé zdokumentovanie škody a prijatie ďalších krokov na uplatnenie pohľadávok. Aby sa spotrebitelia vyhli často zdĺhavým a stresujúcim konaniam, môžu využiť bezplatné arbitrážne ponuky, ktoré ponúkajú inštitúcie ako napr Ombudsman pre poistenie e. v. byť poskytnuté.

Ombudsman pre poistenie e. v.

Versicherungsombudsmann e., založená v roku 2001 so sídlom v Berlíne. V. na mimosúdne riešenie sporov v poisťovníctve. S približne 300 členmi vrátane poisťovní a Nemeckej asociácie poisťovní (GDV) sa úrad ombudsmana snaží dosiahnuť rýchle a efektívne riešenie pre spotrebiteľov. Za spracovanie sťažností je zodpovedný arbitrážny senát, ktorý tvorí ombudsmanka Dr. Sibylle Kessal-Wulf a viac ako 45 zamestnancov – všetci odborníci na právo a poistenie.

Dr. Kessal-Wulf, ktorý je vo funkcii od apríla 2024, prináša rozsiahle skúsenosti v súdnictve, a to aj ako sudca a člen Spolkového súdneho dvora. Spotrebitelia majú možnosť podať sťažnosť buď osobne, alebo prostredníctvom príbuzných a právnikov. Postup je pre sťažovateľov bezplatný, okrem prípadných osobných nákladov.

Požiadavky na reklamáciu

Pre úspešnú reklamáciu je potrebné poskytnúť určité dokumenty: osobné údaje, príslušnú korešpondenciu, popis skutočností a číslo poistenia. Sťažnosti je možné podávať online v nemčine; k dispozícii je aj anglický formulár. Sťažnosti je dôležité podávať rýchlo, aby sa dodržala premlčacia lehota.

Ombudsmanka rozhoduje neutrálne a nestranne; Nemôže však poskytnúť právne záväzné poradenstvo. Ich rozhodnutia sú pre poisťovne do spornej sumy 10 000 eur záväzné, pri vyšších sumách odporúčania často nie sú záväzné. V prípadoch proti poisťovacím agentom nemá ombudsman právomoc vymáhať rozhodnutia, a preto musia spotrebitelia venovať osobitnú pozornosť premlčacej lehote.

Cieľom arbitráže je ušetriť čas a náklady, hoci vždy existuje riziko neistého výsledku. Dohoda dosiahnutá prostredníctvom arbitráže je záväzná pre obe strany a nemožno ju vrátiť späť. Kancelária ombudsmana sa ukázala ako cenný kontaktný bod pre spotrebiteľov, ktorí potrebujú podporu aj v súvislosti s poistením. Fehmarn24 nahlásené.