Försäkringsproblem? Så här kan du driva in dina anspråk nu!

Försäkringsproblem? Så här kan du driva in dina anspråk nu!

År 2024 noterade försäkringsombudsmannen en betydande ökning av klagomålen: över 21 000 konsumenter kontaktade ombudsmannen med sina farhågor, vilket motsvarar en ökning med tio procent jämfört med föregående år. Problem relaterade till vattenskador var särskilt vanliga, med många försäkringsbolag som inte betalade. Denna utveckling belyser de utmaningar som konsumenterna står inför när det kommer till sina försäkringskrav. En video ger ytterligare information för att hjälpa de drabbade att bättre genomdriva sina anspråk genom att förklara fyra viktiga steg.

De två första stegen för att verkställa anspråk inkluderar noggrann dokumentation av skadan och att vidta ytterligare åtgärder för att verkställa anspråk. För att undvika de ofta långa och stressiga förfarandena kan konsumenter tillgripa de kostnadsfria skiljedomserbjudanden som erbjuds av institutioner som t.ex. Försäkringsombudsmannen e. v. tillhandahållas.

Försäkringsombudsmannen e. v.

Grundat 2001 och baserat i Berlin, Versicherungsombudsmann e. V. för tvistlösning utanför domstol inom försäkringssektorn. Med cirka 300 medlemmar, inklusive försäkringsbolag och tyska försäkringsförbundet (GDV), siktar ombudsmannens kansli på att åstadkomma en snabb och effektiv lösning för konsumenterna. Skiljenämnden, bestående av ombudsmannen Dr Sibylle Kessal-Wulf och drygt 45 anställda – alla experter inom juridik och försäkring – ansvarar för att behandla klagomålen.

Dr Kessal-Wulf, som har varit i tjänst sedan april 2024, har lång erfarenhet av rättsväsendet, bland annat som domare och medlem av Federal Court of Justice. Konsumenter har möjlighet att få sina klagomål lämnade antingen personligen eller genom anhöriga och advokater. Förfarandet är kostnadsfritt för de klagande, förutom eventuella personliga utgifter.

Krav på klagomål

För ett framgångsrikt klagomål bör vissa dokument tillhandahållas: personuppgifter, relevant korrespondens, en faktabeskrivning och försäkringsnummer. Klagomål kan lämnas online på tyska; en engelsk blankett finns också tillgänglig. Det är viktigt att lämna in klagomål omgående för att följa preskriptionslagen.

Ombudsmannen fattar beslut neutralt och opartiskt; Den kan dock inte erbjuda juridiskt bindande råd. Deras beslut är bindande för försäkringsgivare upp till ett omtvistat belopp på 10 000 euro, medan rekommendationerna för högre belopp ofta inte är bindande. I mål mot försäkringsombud har ombudsmannen ingen befogenhet att verkställa beslut, varför konsumenterna särskilt ska vara uppmärksamma på preskriptionstiden.

Syftet med skiljeförfarande är att spara tid och kostnader, även om det alltid finns risk för ett osäkert utfall. En överenskommelse som träffats genom skiljedom är bindande för båda parter och kan inte ångras. Ombudsmannens kansli har visat sig vara en värdefull kontaktpunkt även för konsumenter som behöver stöd med sina försäkringsfrågor. Fehmarn24 rapporterad.