Které pojišťovny se těší největší důvěře mezi německými spotřebiteli? Důvěryhodné značky 2023 poskytuje odpovědi.

Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de, wurden deutsche Verbraucher auch im Jahr 2023 zu ihrer Vertrauenswürdigkeit von Versicherungsunternehmen befragt. Die Studie „Trusted Brands“ wird seit 2001 durchgeführt und soll die vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland ermitteln. Die Umfrage wurde im Januar und Februar 2023 durchgeführt und befragte 4.000 Konsumentinnen und Konsumenten ab 18 Jahren online.
Laut der Umfrage wurde der Versicherungsbranche insgesamt ein „hohes Vertrauen“ von 32 Prozent der Befragten entgegengebracht. Dies ist im Vergleich zu anderen Branchen, wie „Vitamine/ Mineralstoffe“, „Vegane/ vegetarische Produkte“ und „Gewichtsabnahme“, immerhin ein recht hoher Wert. Dennoch erhielten auch Versicherungen in der Befragung kein besonders gutes Ergebnis. Insgesamt wurden 145 verschiedene Versicherungsunternehmen von den Befragten genannt.
Unter den Top-Versicherungsgesellschaften befanden sich die HUK24 (3,0 Prozent/Rang 10), VHV (2,6 Prozent/Rang 9) und Provinzial (2,4 Prozent/Rang 8). Weitere Informationen zu den besten sieben Unternehmen finden Sie auf der Webseite von Readers Digest und Dialego.

Dopad na trh a spotřebitele

Výsledky studie ukazují, že pojišťovnictví se stále potýká s problémem důvěry. Pouze 32 procent dotázaných má v odvětví vysokou důvěru, zatímco zbytek může mít k pojištění výhrady a skepsi.
Tento nedostatek důvěry může mít různé dopady na trh a spotřebitele. Za prvé, potenciální zákazníci by mohli být odrazováni od nákupu pojištění kvůli obavám z placení škod. To by mohlo vést k tomu, že nepojištěné osoby budou vystaveny většímu riziku a finanční zátěži v případě pojistné události.
Na druhou stranu pojišťovny hodnocené v průzkumu jako důvěryhodné budou pravděpodobně těžit z pozitivní image a vyšší důvěry zákazníků. Tyto společnosti by mohly zaznamenat větší poptávku po svých produktech, a tím zvýšit svůj podíl na trhu.

Dopad na pojišťovnictví

Závěry studie by mohly mít dopady i na pojišťovnictví jako celek. Pojišťovny, které obdržely negativní hodnocení nebo nebyly v průzkumu uvedeny, se mohou pokusit znovu získat nebo zvýšit důvěru spotřebitelů.
Na druhou stranu společnosti, které již byly hodnoceny jako důvěryhodné, by mohly své marketingové strategie zaměřit na budování a posilování své pozitivní image. Toho lze dosáhnout například cílenými reklamními kampaněmi nebo rozšířením zákaznických služeb.
Zda budou mít výsledky tohoto průzkumu dlouhodobý dopad na pojistný trh, se teprve uvidí. Průběžné sledování důvěry zákazníků a cílená opatření na její zvýšení by však pro pojišťovny mohly být klíčové pro zajištění dlouhodobého úspěchu.