Ποιοι ασφαλιστές χαίρουν της μεγαλύτερης εμπιστοσύνης μεταξύ των Γερμανών καταναλωτών; Το Trusted Brands 2023 παρέχει απαντήσεις.

Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de, wurden deutsche Verbraucher auch im Jahr 2023 zu ihrer Vertrauenswürdigkeit von Versicherungsunternehmen befragt. Die Studie „Trusted Brands“ wird seit 2001 durchgeführt und soll die vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland ermitteln. Die Umfrage wurde im Januar und Februar 2023 durchgeführt und befragte 4.000 Konsumentinnen und Konsumenten ab 18 Jahren online.
Laut der Umfrage wurde der Versicherungsbranche insgesamt ein „hohes Vertrauen“ von 32 Prozent der Befragten entgegengebracht. Dies ist im Vergleich zu anderen Branchen, wie „Vitamine/ Mineralstoffe“, „Vegane/ vegetarische Produkte“ und „Gewichtsabnahme“, immerhin ein recht hoher Wert. Dennoch erhielten auch Versicherungen in der Befragung kein besonders gutes Ergebnis. Insgesamt wurden 145 verschiedene Versicherungsunternehmen von den Befragten genannt.
Unter den Top-Versicherungsgesellschaften befanden sich die HUK24 (3,0 Prozent/Rang 10), VHV (2,6 Prozent/Rang 9) und Provinzial (2,4 Prozent/Rang 8). Weitere Informationen zu den besten sieben Unternehmen finden Sie auf der Webseite von Readers Digest und Dialego.

Αντίκτυπος στην αγορά και στους καταναλωτές

Τα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν ότι ο ασφαλιστικός κλάδος εξακολουθεί να παλεύει με πρόβλημα εμπιστοσύνης. Μόνο το 32 τοις εκατό των ερωτηθέντων έχει υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης στον κλάδο, ενώ οι υπόλοιποι μπορεί να έχουν επιφυλάξεις και σκεπτικισμό για την ασφάλιση.
Αυτή η έλλειψη εμπιστοσύνης μπορεί να έχει διάφορες επιπτώσεις στην αγορά και στους καταναλωτές. Πρώτον, οι πιθανοί πελάτες θα μπορούσαν να αποθαρρυνθούν από την αγορά ασφάλισης λόγω ανησυχιών σχετικά με την πληρωμή των απαιτήσεων. Αυτό θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα τα ανασφάλιστα άτομα να εκτίθενται σε μεγαλύτερο κίνδυνο και οικονομική επιβάρυνση σε περίπτωση απαίτησης.
Από την άλλη πλευρά, οι ασφαλιστικές εταιρείες που αξιολογήθηκαν ως αξιόπιστες στην έρευνα είναι πιθανό να επωφεληθούν από μια θετική εικόνα και υψηλότερη εμπιστοσύνη των πελατών. Αυτές οι εταιρείες θα μπορούσαν να δουν μεγαλύτερη ζήτηση για τα προϊόντα τους, αυξάνοντας έτσι το μερίδιο αγοράς τους.

Επιπτώσεις στον ασφαλιστικό κλάδο

Τα ευρήματα της μελέτης θα μπορούσαν επίσης να έχουν επιπτώσεις στον ασφαλιστικό κλάδο συνολικά. Οι ασφαλιστικές εταιρείες που έλαβαν αρνητικές κριτικές ή δεν κατονομάστηκαν στην έρευνα ενδέχεται να είναι σε θέση να καταβάλουν προσπάθειες για να ανακτήσουν ή να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Από την άλλη πλευρά, εταιρείες που έχουν ήδη αξιολογηθεί ως αξιόπιστες θα μπορούσαν να επικεντρώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ στη δημιουργία και την ενίσχυση της θετικής τους εικόνας. Αυτό θα μπορούσε να γίνει, για παράδειγμα, μέσω στοχευμένων διαφημιστικών καμπανιών ή επέκτασης της εξυπηρέτησης πελατών τους.
Μένει να δούμε αν τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας θα έχουν μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στην ασφαλιστική αγορά. Ωστόσο, η συνεχής παρακολούθηση της εμπιστοσύνης των πελατών και τα στοχευμένα μέτρα για την αύξησή της θα μπορούσαν να είναι ζωτικής σημασίας για τις ασφαλιστικές εταιρείες να εξασφαλίσουν μακροπρόθεσμη επιτυχία.