Quels assureurs jouissent de la plus grande confiance des consommateurs allemands ? Trusted Brands 2023 apporte des réponses.

Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de, wurden deutsche Verbraucher auch im Jahr 2023 zu ihrer Vertrauenswürdigkeit von Versicherungsunternehmen befragt. Die Studie „Trusted Brands“ wird seit 2001 durchgeführt und soll die vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland ermitteln. Die Umfrage wurde im Januar und Februar 2023 durchgeführt und befragte 4.000 Konsumentinnen und Konsumenten ab 18 Jahren online.
Laut der Umfrage wurde der Versicherungsbranche insgesamt ein „hohes Vertrauen“ von 32 Prozent der Befragten entgegengebracht. Dies ist im Vergleich zu anderen Branchen, wie „Vitamine/ Mineralstoffe“, „Vegane/ vegetarische Produkte“ und „Gewichtsabnahme“, immerhin ein recht hoher Wert. Dennoch erhielten auch Versicherungen in der Befragung kein besonders gutes Ergebnis. Insgesamt wurden 145 verschiedene Versicherungsunternehmen von den Befragten genannt.
Unter den Top-Versicherungsgesellschaften befanden sich die HUK24 (3,0 Prozent/Rang 10), VHV (2,6 Prozent/Rang 9) und Provinzial (2,4 Prozent/Rang 8). Weitere Informationen zu den besten sieben Unternehmen finden Sie auf der Webseite von Readers Digest und Dialego.

Impact sur le marché et les consommateurs

Les résultats de l'étude montrent que le secteur de l'assurance est toujours aux prises avec un problème de confiance. Seuls 32 % des personnes interrogées ont un niveau élevé de confiance dans le secteur, tandis que le reste peut avoir des réserves et du scepticisme à l'égard de l'assurance.
Ce manque de confiance peut avoir divers effets sur le marché et les consommateurs. D’une part, les clients potentiels pourraient être découragés de souscrire une assurance en raison de préoccupations concernant le paiement des sinistres. Cela pourrait exposer les personnes non assurées à des risques et à une charge financière plus élevés en cas de sinistre.
D’un autre côté, les compagnies d’assurance jugées dignes de confiance dans l’enquête bénéficieront probablement d’une image positive et d’une plus grande confiance des clients. Ces entreprises pourraient voir une plus grande demande pour leurs produits, augmentant ainsi leur part de marché.

Impact sur le secteur des assurances

Les conclusions de l'étude pourraient également avoir des implications pour le secteur de l'assurance dans son ensemble. Les compagnies d'assurance qui ont reçu des avis négatifs ou qui n'ont pas été nommées dans l'enquête peuvent être en mesure de faire des efforts pour regagner ou accroître la confiance des consommateurs.
D’un autre côté, les entreprises déjà jugées dignes de confiance pourraient concentrer leurs stratégies marketing sur la construction et le renforcement de leur image positive. Cela pourrait se faire, par exemple, au moyen de campagnes publicitaires ciblées ou en élargissant leur service client.
Reste à savoir si les résultats de cette enquête auront un impact à long terme sur le marché de l'assurance. Cependant, un contrôle continu de la confiance des clients et des mesures ciblées visant à accroître cette confiance pourraient être cruciaux pour que les compagnies d’assurance garantissent leur succès à long terme.