Koji osiguravatelji uživaju najveće povjerenje njemačkih potrošača? Trusted Brands 2023 daje odgovore.

Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de, wurden deutsche Verbraucher auch im Jahr 2023 zu ihrer Vertrauenswürdigkeit von Versicherungsunternehmen befragt. Die Studie „Trusted Brands“ wird seit 2001 durchgeführt und soll die vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland ermitteln. Die Umfrage wurde im Januar und Februar 2023 durchgeführt und befragte 4.000 Konsumentinnen und Konsumenten ab 18 Jahren online.
Laut der Umfrage wurde der Versicherungsbranche insgesamt ein „hohes Vertrauen“ von 32 Prozent der Befragten entgegengebracht. Dies ist im Vergleich zu anderen Branchen, wie „Vitamine/ Mineralstoffe“, „Vegane/ vegetarische Produkte“ und „Gewichtsabnahme“, immerhin ein recht hoher Wert. Dennoch erhielten auch Versicherungen in der Befragung kein besonders gutes Ergebnis. Insgesamt wurden 145 verschiedene Versicherungsunternehmen von den Befragten genannt.
Unter den Top-Versicherungsgesellschaften befanden sich die HUK24 (3,0 Prozent/Rang 10), VHV (2,6 Prozent/Rang 9) und Provinzial (2,4 Prozent/Rang 8). Weitere Informationen zu den besten sieben Unternehmen finden Sie auf der Webseite von Readers Digest und Dialego.

Utjecaj na tržište i potrošače

Rezultati studije pokazuju da se industrija osiguranja još uvijek bori s problemom povjerenja. Samo 32 posto ispitanika ima visoku razinu povjerenja u branšu, dok ostali mogu imati rezerve i skepticizam prema osiguranju.
Taj nedostatak povjerenja može imati različite učinke na tržište i potrošače. S jedne strane, potencijalni kupci mogli bi biti obeshrabreni od kupnje osiguranja zbog zabrinutosti oko plaćanja potraživanja. To bi moglo dovesti do toga da neosigurane osobe budu izložene većem riziku i financijskom teretu u slučaju odštetnog zahtjeva.
S druge strane, osiguravajuća društva koja su u anketi ocijenjena kao pouzdana vjerojatno će imati koristi od pozitivnog imidža i većeg povjerenja kupaca. Ta bi poduzeća mogla vidjeti veću potražnju za svojim proizvodima, čime bi povećala svoj tržišni udio.

Utjecaj na industriju osiguranja

Nalazi studije također bi mogli imati implikacije na industriju osiguranja u cjelini. Osiguravajuće tvrtke koje su dobile negativne recenzije ili nisu bile imenovane u anketi mogle bi uložiti napore da ponovno zadobiju ili povećaju povjerenje potrošača.
S druge strane, tvrtke koje su već ocijenjene kao pouzdane mogle bi svoje marketinške strategije usmjeriti na izgradnju i jačanje svog pozitivnog imidža. To se može učiniti, na primjer, kroz ciljane reklamne kampanje ili širenje njihove korisničke usluge.
Ostaje za vidjeti hoće li rezultati ovog istraživanja imati dugoročni utjecaj na tržište osiguranja. No kontinuirano praćenje povjerenja kupaca i ciljane mjere za njegovo povećanje mogle bi biti presudne za osiguravajuća društva za dugoročni uspjeh.