Kurie draudikai labiausiai pasitiki Vokietijos vartotojai? Trusted Brands 2023 pateikia atsakymus.

Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de, wurden deutsche Verbraucher auch im Jahr 2023 zu ihrer Vertrauenswürdigkeit von Versicherungsunternehmen befragt. Die Studie „Trusted Brands“ wird seit 2001 durchgeführt und soll die vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland ermitteln. Die Umfrage wurde im Januar und Februar 2023 durchgeführt und befragte 4.000 Konsumentinnen und Konsumenten ab 18 Jahren online.
Laut der Umfrage wurde der Versicherungsbranche insgesamt ein „hohes Vertrauen“ von 32 Prozent der Befragten entgegengebracht. Dies ist im Vergleich zu anderen Branchen, wie „Vitamine/ Mineralstoffe“, „Vegane/ vegetarische Produkte“ und „Gewichtsabnahme“, immerhin ein recht hoher Wert. Dennoch erhielten auch Versicherungen in der Befragung kein besonders gutes Ergebnis. Insgesamt wurden 145 verschiedene Versicherungsunternehmen von den Befragten genannt.
Unter den Top-Versicherungsgesellschaften befanden sich die HUK24 (3,0 Prozent/Rang 10), VHV (2,6 Prozent/Rang 9) und Provinzial (2,4 Prozent/Rang 8). Weitere Informationen zu den besten sieben Unternehmen finden Sie auf der Webseite von Readers Digest und Dialego.

Poveikis rinkai ir vartotojams

Tyrimo rezultatai rodo, kad draudimo pramonė vis dar kovoja su pasitikėjimo problema. Tik 32 procentai respondentų labai pasitiki šia pramone, o likusieji gali turėti abejonių ir skeptiškai vertinti draudimą.
Šis nepasitikėjimas gali turėti įvairių padarinių rinkai ir vartotojams. Viena vertus, potencialūs klientai gali būti atgrasyti nuo draudimo pirkimo, nes nerimauja dėl žalos atlyginimo. Dėl to neapdraustieji gali patirti didesnę riziką ir finansinę naštą ieškinio atveju.
Kita vertus, tyrime patikimomis įvertintoms draudimo bendrovėms greičiausiai bus naudingas teigiamas įvaizdis ir didesnis klientų pasitikėjimas. Šios įmonės gali pastebėti didesnę savo produktų paklausą, taip padidindamos savo rinkos dalį.

Poveikis draudimo pramonei

Tyrimo išvados taip pat gali turėti įtakos visai draudimo pramonei. Neigiamų atsiliepimų sulaukusios arba apklausoje neįvardytos draudimo bendrovės gali dėti pastangas atgauti ar padidinti vartotojų pasitikėjimą.
Kita vertus, įmonės, kurios jau buvo įvertintos kaip patikimos, savo rinkodaros strategijas galėtų sutelkti į teigiamo įvaizdžio kūrimą ir stiprinimą. Tai galima padaryti, pavyzdžiui, vykdant tikslines reklamos kampanijas arba plečiant klientų aptarnavimą.
Ar šios apklausos rezultatai turės ilgalaikės įtakos draudimo rinkai, dar reikia pamatyti. Tačiau nuolatinis klientų pasitikėjimo stebėjimas ir kryptingos priemonės jį didinti gali būti labai svarbios draudimo bendrovėms siekiant užtikrinti ilgalaikę sėkmę.