Którzy ubezpieczyciele cieszą się największym zaufaniem wśród niemieckich konsumentów? Trusted Brands 2023 dostarcza odpowiedzi.

Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de, wurden deutsche Verbraucher auch im Jahr 2023 zu ihrer Vertrauenswürdigkeit von Versicherungsunternehmen befragt. Die Studie „Trusted Brands“ wird seit 2001 durchgeführt und soll die vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland ermitteln. Die Umfrage wurde im Januar und Februar 2023 durchgeführt und befragte 4.000 Konsumentinnen und Konsumenten ab 18 Jahren online.
Laut der Umfrage wurde der Versicherungsbranche insgesamt ein „hohes Vertrauen“ von 32 Prozent der Befragten entgegengebracht. Dies ist im Vergleich zu anderen Branchen, wie „Vitamine/ Mineralstoffe“, „Vegane/ vegetarische Produkte“ und „Gewichtsabnahme“, immerhin ein recht hoher Wert. Dennoch erhielten auch Versicherungen in der Befragung kein besonders gutes Ergebnis. Insgesamt wurden 145 verschiedene Versicherungsunternehmen von den Befragten genannt.
Unter den Top-Versicherungsgesellschaften befanden sich die HUK24 (3,0 Prozent/Rang 10), VHV (2,6 Prozent/Rang 9) und Provinzial (2,4 Prozent/Rang 8). Weitere Informationen zu den besten sieben Unternehmen finden Sie auf der Webseite von Readers Digest und Dialego.

Wpływ na rynek i konsumentów

Wyniki badania pokazują, że branża ubezpieczeniowa w dalszym ciągu boryka się z problemem zaufania. Tylko 32 proc. respondentów ma wysoki poziom zaufania do branży, reszta może mieć zastrzeżenia i sceptycyzm co do ubezpieczeń.
Ten brak zaufania może mieć różne skutki dla rynku i konsumentów. Po pierwsze, potencjalni klienci mogą być zniechęceni do zakupu ubezpieczenia ze względu na obawy związane z koniecznością spłaty roszczeń. Może to skutkować narażeniem osób nieubezpieczonych na większe ryzyko i obciążenie finansowe w przypadku roszczenia.
Z drugiej strony towarzystwa ubezpieczeniowe ocenione w ankiecie jako godne zaufania prawdopodobnie skorzystają na pozytywnym wizerunku i większym zaufaniu klientów. Firmy te mogły zaobserwować większy popyt na swoje produkty, zwiększając tym samym swój udział w rynku.

Wpływ na branżę ubezpieczeniową

Wyniki badania mogą mieć również konsekwencje dla całej branży ubezpieczeniowej. Towarzystwa ubezpieczeniowe, które otrzymały negatywne recenzje lub nie zostały wymienione w ankiecie, mogą podjąć wysiłki w celu odzyskania lub zwiększenia zaufania konsumentów.
Z drugiej strony firmy, które zostały już ocenione jako godne zaufania, mogłyby skoncentrować swoje strategie marketingowe na budowaniu i wzmacnianiu swojego pozytywnego wizerunku. Można tego dokonać na przykład poprzez ukierunkowane kampanie reklamowe lub poszerzenie obsługi klienta.
Czas pokaże, czy wyniki tego badania będą miały długoterminowy wpływ na rynek ubezpieczeń. Jednakże ciągłe monitorowanie zaufania klientów i ukierunkowane działania mające na celu jego zwiększenie mogą mieć kluczowe znaczenie dla zapewnienia towarzystwom ubezpieczeniowym długoterminowego sukcesu.