Katere zavarovalnice uživajo največje zaupanje med nemškimi potrošniki? Trusted Brands 2023 ponuja odgovore.

Gemäß einem Bericht von www.versicherungsbote.de, wurden deutsche Verbraucher auch im Jahr 2023 zu ihrer Vertrauenswürdigkeit von Versicherungsunternehmen befragt. Die Studie „Trusted Brands“ wird seit 2001 durchgeführt und soll die vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland ermitteln. Die Umfrage wurde im Januar und Februar 2023 durchgeführt und befragte 4.000 Konsumentinnen und Konsumenten ab 18 Jahren online.
Laut der Umfrage wurde der Versicherungsbranche insgesamt ein „hohes Vertrauen“ von 32 Prozent der Befragten entgegengebracht. Dies ist im Vergleich zu anderen Branchen, wie „Vitamine/ Mineralstoffe“, „Vegane/ vegetarische Produkte“ und „Gewichtsabnahme“, immerhin ein recht hoher Wert. Dennoch erhielten auch Versicherungen in der Befragung kein besonders gutes Ergebnis. Insgesamt wurden 145 verschiedene Versicherungsunternehmen von den Befragten genannt.
Unter den Top-Versicherungsgesellschaften befanden sich die HUK24 (3,0 Prozent/Rang 10), VHV (2,6 Prozent/Rang 9) und Provinzial (2,4 Prozent/Rang 8). Weitere Informationen zu den besten sieben Unternehmen finden Sie auf der Webseite von Readers Digest und Dialego.

Vpliv na trg in potrošnike

Rezultati študije kažejo, da se zavarovalništvo še vedno spopada s težavo zaupanja. Samo 32 odstotkov vprašanih ima visoko stopnjo zaupanja v panogo, ostali pa imajo morda zadržke in skepso do zavarovanj.
To pomanjkanje zaupanja ima lahko različne učinke na trg in potrošnike. Prvič, potencialne stranke bi lahko odvrnili od nakupa zavarovanja zaradi pomislekov glede plačila terjatev. To bi lahko povzročilo, da bi bili nezavarovani ljudje v primeru škodnega primera izpostavljeni večjemu tveganju in finančnemu bremenu.
Po drugi strani pa bo zavarovalnicam, ki so bile v raziskavi ocenjene kot vredne zaupanja, verjetno koristila pozitivna podoba in večje zaupanje strank. Ta podjetja bi lahko opazila večje povpraševanje po njihovih izdelkih in s tem povečala svoj tržni delež.

Vpliv na zavarovalništvo

Ugotovitve študije bi lahko imele posledice tudi za celotno zavarovalniško industrijo. Zavarovalnice, ki so prejele negativne ocene ali niso bile imenovane v raziskavi, si bodo morda lahko prizadevale ponovno pridobiti ali povečati zaupanje potrošnikov.
Po drugi strani pa bi lahko podjetja, ki so že bila ocenjena kot vredna zaupanja, svoje marketinške strategije usmerila v gradnjo in krepitev svoje pozitivne podobe. To bi lahko storili na primer s ciljno usmerjenimi oglaševalskimi akcijami ali razširitvijo storitev za stranke.
Ali bodo rezultati te raziskave dolgoročno vplivali na zavarovalniški trg, bomo še videli. Stalno spremljanje zaupanja strank in usmerjeni ukrepi za njegovo povečevanje pa bi lahko bili za zavarovalnice ključni za dolgoročno uspešnost.