سن مكسورة عند قضم الخبز: التأمين يفاجئ المتضررين!

سن مكسورة عند قضم الخبز: التأمين يفاجئ المتضررين!

في يوم الاثنين الوردي، تعرض ستيفان بولينج من Horgenzell لحادث مؤلم عندما قام بقضم خبز الحنطة من المخبز. تبين أن اللدغة كانت مؤسفة، حيث واجه بولينج جسمًا صلبًا - يعتقد أنه قطعة من الحجر أو المعدن تم خبزها عن طريق الخطأ. ونتيجة لذلك، ابتلع الجسم، الأمر الذي لم يسبب له الألم فحسب، بل تسبب أيضًا في علاج أسنان مكثف بقيمة حوالي 800 يورو، والذي كان عليه في البداية أن يدفع ثمنه بنفسه.

إلا أن محاولته استرداد التكاليف من خلال تأمين المخبز قوبلت بالمقاومة. ورفض الأخير تغطية النفقات لأن الشيء الذي تسبب في الضرر لم يعد موجودا. شعر بولينج أنه تم تصويره بشكل غير عادل على أنه كاذب لأنه كان دائمًا قدوة في العمل الجاد والعدالة لأطفاله.

الإجراءات القانونية وتأخر البصيرة

وبعد نشر مقال عن قضيته، عرضت شركة التأمين على بولينج تسوية قدرها 300 يورو، وهو ما رفضه. ولكن قبل أن يتمكن بولينج من اتخاذ إجراء قانوني، كان هناك تطور: انتهى الأمر بشركة التأمين بتغطية تكاليف العلاج بالكامل.

وشدد بولينج على أهمية الدفاع عن حقوق الفرد وقرر عدم التنازل عن هذه القضية. وكانت خيبة أمله من عدم استجابة المخبز لمحاولاته الاتصال به واضحة. وبدلاً من ذلك، أراد حواراً مفتوحاً كدليل على المسؤولية الصادقة من جانب المخبز.

كما تظهر حالة بولينج، من المهم أن تضع بعض الأشياء في الاعتبار عند الشكوى من الطعام. يشير مركز استشارات المستهلك إلى أنه يجب على المستهلكين تقديم أسمائهم وعنوانهم الكامل عند الشكوى بشأن الطعام. بالإضافة إلى ذلك، يجب إدراج تفاصيل مهمة مثل سبب الشكوى ومعلومات المنتج لتسهيل معالجتها على السلطات المعنية. إذا كان لديهم مشاكل صحية، يجب على المستهلكين دائمًا استشارة الطبيب وإبلاغ هيئة سلامة الأغذية.

• Behörden benötigen für Beschwerden:
  – Namen des Beschwerdeführers
  – Vollständige Adresse
  – Grund der Reklamation
  – Produktdetails
• Wichtige Hinweise:
  – Bei Lebensmitteln, die gesundheitliche Probleme verursachen, ist sofortige ärztliche Rücksprache notwendig.
• Bei Verstößen gegen Lebensmittelrecht können Hersteller Sanktionen ausgesetzt werden, und Verbraucher:innen erhalten möglicherweise keine Rückmeldung über das Ergebnis ihrer Beschwerden.

عادة ما تكون المطالبات القانونية بالتعويض أو الأضرار موجودة فقط إذا كان من الممكن إثبات أن المرض يمكن إرجاعه بوضوح إلى منتج معين.

لا توضح حالة ستيفان بولينج التحديات التي تواجه التعامل مع الشكاوى فحسب، بل توضح أيضًا الحاجة إلى حوار مسؤول بين العملاء والشركات.

لمزيد من المعلومات حول حقوق المستهلك فيما يتعلق بالشكاوى الغذائية، يمكن للمهتمين زيارة الموقع مركز استشارات المستهلك استشر.

للحصول على رؤى تفصيلية حول قضية Bulling وتطور الوضع الذي نشأ بعد الحادث، راجع شوابيان.