حقوق مسافري الطائرات: كيفية تأمين التعويض عن التأخير!

حقوق مسافري الطائرات: كيفية تأمين التعويض عن التأخير!

كجزء من أسبوع قياس الهاتف المحمول على مستوى البلاد، تتاح للمستخدمين الفرصة لتحديد جودة شبكات الهاتف المحمول في ألمانيا. تهدف هذه المبادرة إلى المساعدة في الحصول على نظرة عامة حول تغطية الشبكة وأدائها وتحديد التحسينات الممكنة. وفي الوقت نفسه، يتم التركيز أيضًا على مسألة حقوق الركاب، لا سيما في ظل التأخير المتكرر للرحلات الذي يمكن أن يسبب ليس فقط الإزعاج للركاب ولكن أيضًا التعويض المالي.

يحق للمسافرين الذين تصل رحلتهم المحجوزة متأخرة أكثر من ثلاث ساعات الحصول على تعويض يمكن أن يتراوح بين 125 و600 يورو، اعتمادًا على المسار. يعد هذا جزءًا من لائحة حقوق الركاب الجويين (VO (EC) رقم 261/2004)، التي تنظم حقوق عملاء شركات الطيران في الاتحاد الأوروبي. تنطبق اللائحة على جميع الرحلات الجوية من مطار الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن شركة الطيران. بالنسبة للرحلات الجوية من دول ثالثة إلى مطارات الاتحاد الأوروبي، تنطبق هذه الحقوق فقط إذا كان مقر شركة الطيران في الاتحاد الأوروبي، وفقًا لتقارير مركز استشارات المستهلك.

المطالبات المتعلقة بالتأخير والإلغاء

يختلف مبلغ التعويضات حسب مسار الرحلة ومدة التأخير. في حالة تأخير الوصول لمدة ثلاث ساعات على الأقل، سيحصل المسافرون على:

• 250 Euro für Flüge von 1.500 km oder weniger
• 400 Euro für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 Euro für Flüge über 3.500 km

بالإضافة إلى ذلك، يحق للركاب الحصول على خدمات الدعم في حالة تأخير المغادرة، والتي، حسب المسافة، يمكن أن تشمل أيضًا وجبات الطعام، وإذا لزم الأمر، الإقامة في الفندق. إذا تأخرت المغادرة لمدة خمس ساعات على الأقل، فلدى الركاب أيضًا خيار استرداد سعر الرحلة بالكامل.

ومع ذلك، هناك توقعات في صناعة الطيران بأن عددًا أقل من الركاب سيحصلون على تعويضات في المستقبل. وشدد الرئيس رينيك على أن نمو الصناعة يجب أن يستمر في السنوات القادمة. وهو مرشح لإعادة انتخابه في الاجتماع العام في برلين، الأمر الذي قد يؤثر على مستقبل حقوق المسافرين جواً في ألمانيا.

تزايد الوعي بحقوق المسافرين جواً

لا تنظم اللائحة المطالبات في حالة التأخير فحسب، بل تنظم أيضًا التعويض في حالة إلغاء الرحلة أو الحجز الزائد. يمكن للمسافرين تقديم مطالبة إذا لم تبلغهم شركة الطيران بالإلغاء في الوقت المناسب - قبل أكثر من 14 يومًا من موعد المغادرة المقرر. يمكن للظروف الاستثنائية أيضًا استبعاد المطالبة بالتعويض.

على الرغم من التحديات التي تواجهها صناعة الطيران، فإن حزمة التدابير لدعم المسافرين تنص على أنه يمكن للمسافرين المتأثرين بالتأخير استخدام نماذج رسائل لتأكيد مطالباتهم. وهذا يسهل على المتضررين إنفاذ حقوقهم. وتشكل هذه التدابير واللوائح جزءًا من الإطار القانوني الذي يهدف إلى ضمان وفاء شركات الطيران بمسؤولياتها تجاه الركاب.

لمزيد من المعلومات حول حقوق الركاب ومطالبات التعويض، يجدر إلقاء نظرة عليها مركز استشارات المستهلك إلى جانب ديلي ميرور للتطورات الحالية في الصناعة.