Lennureisijate õigused: kuidas tagada hilinemiste eest hüvitis!

Lennureisijate õigused: kuidas tagada hilinemiste eest hüvitis!

Üleriigilise mobiiltelefonide mõõtmisnädala raames on kasutajatel võimalus määrata mobiilsidevõrkude kvaliteeti Saksamaal. Selle algatuse eesmärk on aidata saada ülevaade võrgu katvusest ja jõudlusest ning teha kindlaks võimalikud täiustused. Samal ajal on tähelepanu all ka reisijate õiguste küsimus, eriti arvestades sagedasi lendude hilinemisi, mis võivad reisijatele lisaks ebamugavustele tekitada ka rahalist hüvitist.

Reisijatel, kelle broneeritud lend hilineb rohkem kui kolm tundi, on õigus saada hüvitist, mis võib olenevalt marsruudist olla 125–600 eurot. See on osa lennureisijate õiguste määrusest (VO (EÜ) nr 261/2004), mis reguleerib lennufirma klientide õigusi Euroopa Liidus. Määrust kohaldatakse kõikidele EL-i lennujaamast väljuvatele lendudele, olenemata lennufirmast. Kolmandatest riikidest ELi lennujaamadesse suunduvate lendude puhul kehtivad need õigused vaid juhul, kui lennufirma asub EL-is, teatab tarbijanõustamiskeskus.

Nõuded hilinemiste ja tühistamiste kohta

Hüvitise suurus varieerub sõltuvalt lennu marsruudist ja hilinemise kestusest. Kui saabumine hilineb vähemalt kolm tundi, saavad reisijad:

• 250 Euro für Flüge von 1.500 km oder weniger
• 400 Euro für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 Euro für Flüge über 3.500 km

Lisaks on reisijatel õigus saada väljasõidu hilinemise korral tugiteenuseid, mis võivad olenevalt vahemaast sisaldada ka toitlustust ja vajadusel hotellimajutust. Kui väljalend hilineb vähemalt viis tundi, on reisijatel võimalus saada ka lennuhind täies ulatuses tagasi.

Lennutööstuses on aga ootused, et tulevikus saab hüvitist vähem reisijaid. President Reinicke rõhutas, et tööstuse kasv peaks jätkuma ka järgmistel aastatel. Ta kavatseb Berliini üldkoosolekul tagasi valida, mis võib potentsiaalselt mõjutada lennureisijate õiguste tulevikku Saksamaal.

Kasvav teadlikkus lennureisijate õigustest

Määrus ei reguleeri mitte ainult nõudeid hilinemise korral, vaid ka hüvitamist lendude tühistamise või ülebroneerimise korral. Reisijad saavad pretensiooni esitada juhul, kui lennufirma ei ole neid tühistamisest õigeaegselt teavitanud – rohkem kui 14 päeva enne kavandatud väljalendu. Hüvitise nõude võivad välistada ka erakorralised asjaolud.

Vaatamata lennundussektori väljakutsetele näeb reisijate toetamise meetmete pakett ette, et hilinemisest mõjutatud reisijad saavad oma nõuete kinnitamiseks kasutada näidiskirju. See muudab mõjutatud isikute jaoks oma õiguste jõustamise lihtsamaks. Need meetmed ja eeskirjad on osa õigusraamistikust, mille eesmärk on tagada, et lennuettevõtjad täidavad oma kohustusi reisijate ees.

Reisijate õiguste ja hüvitisnõuete kohta lisateabe saamiseks tasub pilk peale visata Tarbija nõustamiskeskus samuti Igapäevane peegel tööstuse praeguste arengute jaoks.