Droits des passagers aériens : Comment obtenir une indemnisation en cas de retard !

Droits des passagers aériens : Comment obtenir une indemnisation en cas de retard !

Dans le cadre d'une semaine nationale de mesure des téléphones portables, les utilisateurs ont la possibilité de déterminer la qualité des réseaux mobiles en Allemagne. Cette initiative vise à aider à obtenir une vue d’ensemble de la couverture et des performances du réseau et à identifier les améliorations possibles. Parallèlement, la question des droits des passagers est également au centre de l'attention, en particulier compte tenu des retards fréquents des vols qui peuvent causer aux passagers non seulement des désagréments mais également des compensations financières.

Les passagers dont le vol réservé arrive avec plus de trois heures de retard ont droit à une indemnisation, qui peut varier entre 125 et 600 euros, selon l'itinéraire. Cela fait partie du règlement sur les droits des passagers aériens (VO (CE) n° 261/2004), qui réglemente les droits des clients des compagnies aériennes dans l'Union européenne. Le règlement s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie aérienne. Pour les vols en provenance de pays tiers vers les aéroports de l'UE, ces droits ne s'appliquent que si la compagnie aérienne est basée dans l'UE, rapporte le centre de conseil aux consommateurs.

Réclamations pour retards et annulations

Le montant des indemnisations varie en fonction de l'itinéraire du vol et de la durée du retard. En cas de retard d'arrivée d'au moins trois heures, les passagers recevront :

• 250 Euro für Flüge von 1.500 km oder weniger
• 400 Euro für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 Euro für Flüge über 3.500 km

En outre, les passagers ont droit à des services d'assistance en cas de retard au départ, qui, en fonction de la distance, peuvent également inclure des repas et, si nécessaire, un hébergement à l'hôtel. Si le départ est retardé d'au moins cinq heures, les passagers ont également la possibilité d'obtenir un remboursement intégral du prix du vol.

Cependant, l'industrie aéronautique s'attend à ce que moins de passagers reçoivent une compensation à l'avenir. Le président Reinicke a souligné que la croissance du secteur devrait se poursuivre dans les années à venir. Il est candidat à sa réélection lors de l'assemblée générale de Berlin, ce qui pourrait potentiellement influencer l'avenir des droits des passagers aériens en Allemagne.

Prise de conscience croissante des droits des passagers aériens

Le règlement réglemente non seulement les réclamations en cas de retard, mais également les indemnisations en cas d'annulation de vol ou de surréservation. Les passagers peuvent déposer une réclamation si la compagnie aérienne ne les a pas informés de l'annulation à temps, soit plus de 14 jours avant le départ prévu. Des circonstances extraordinaires peuvent également exclure une demande d’indemnisation.

Malgré les difficultés rencontrées par le secteur du transport aérien, l'ensemble de mesures de soutien aux voyageurs prévoit que les passagers touchés par des retards peuvent utiliser des modèles de lettres pour faire valoir leurs droits. Il est ainsi plus facile pour les personnes concernées de faire valoir leurs droits. Ces mesures et réglementations font partie du cadre juridique destiné à garantir que les compagnies aériennes assument leurs responsabilités envers les passagers.

Pour plus d'informations sur les droits des passagers et les demandes d'indemnisation, il convient de consulter Centre de conseil aux consommateurs ainsi que Miroir quotidien pour les évolutions actuelles du secteur.