Prava putnika u zračnom prometu: Kako osigurati naknadu za kašnjenja!

Prava putnika u zračnom prometu: Kako osigurati naknadu za kašnjenja!

U sklopu nacionalnog tjedna mjerenja mobilnih telefona korisnici imaju priliku utvrditi kvalitetu mobilnih mreža u Njemačkoj. Ova inicijativa ima za cilj pomoći u stjecanju pregleda mrežne pokrivenosti i performansi te identificirati moguća poboljšanja. U međuvremenu, u fokusu je i pitanje prava putnika, posebice s obzirom na česta kašnjenja letova koja putnicima mogu uzrokovati ne samo neugodnosti, već i financijsku odštetu.

Putnici čiji rezervirani let kasni više od tri sata imaju pravo na odštetu koja se može kretati između 125 i 600 eura, ovisno o ruti. Ovo je dio Uredbe o pravima putnika u zračnom prometu (VO (EC) br. 261/2004), koja regulira prava putnika u zračnom prometu u Europskoj uniji. Uredba se odnosi na sve letove iz zračnih luka u EU-u, bez obzira na zrakoplovnog prijevoznika. Za letove iz trećih zemalja u zračne luke u EU-u ova prava vrijede samo ako je zrakoplovni prijevoznik smješten u EU-u, javlja centar za potrošače.

Zahtjevi za kašnjenja i otkazivanja

Visina kompenzacije varira ovisno o ruti leta i trajanju kašnjenja. U slučaju kašnjenja dolaska od najmanje tri sata, putnici će dobiti:

• 250 Euro für Flüge von 1.500 km oder weniger
• 400 Euro für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 Euro für Flüge über 3.500 km

Osim toga, putnici imaju pravo na usluge podrške u slučaju kašnjenja polaska, koje, ovisno o udaljenosti, mogu uključivati ​​i obroke te, po potrebi, hotelski smještaj. Ako polazak kasni najmanje pet sati, putnici također imaju mogućnost povrata cjelokupne cijene leta.

Međutim, u zrakoplovnoj industriji postoje očekivanja da će manji broj putnika primati naknadu u budućnosti. Predsjednik Reinicke naglasio je da bi se rast industrije trebao nastaviti u nadolazećim godinama. Predstoji mu reizbor na generalnoj skupštini u Berlinu, što bi potencijalno moglo utjecati na budućnost prava putnika u zračnom prometu u Njemačkoj.

Rastuća svijest o pravima putnika u zračnom prometu

Uredba ne regulira samo potraživanja u slučaju kašnjenja, već i naknadu štete u slučaju otkazivanja letova ili prebukiranosti letova. Putnici mogu podnijeti zahtjev ako ih zrakoplovni prijevoznik nije pravodobno obavijestio o otkazivanju - više od 14 dana prije planiranog polaska. Izvanredne okolnosti također mogu isključiti zahtjev za naknadu štete.

Unatoč izazovima u zrakoplovnoj industriji, paket mjera za potporu putnicima predviđa da putnici koji su pogođeni kašnjenjima mogu koristiti uzorke pisama kako bi podnijeli svoje zahtjeve. To olakšava pogođenima da ostvare svoja prava. Ove mjere i propisi dio su pravnog okvira koji ima za cilj osigurati da zračni prijevoznici ispunjavaju svoje odgovornosti prema putnicima.

Za dodatne informacije o pravima putnika i odštetnim zahtjevima, vrijedi pogledati Centar za savjetovanje potrošača kao i Daily Mirror za trenutna kretanja u industriji.