Prawa pasażerów linii lotniczych: jak zapewnić sobie odszkodowanie za opóźnienia!

Prawa pasażerów linii lotniczych: jak zapewnić sobie odszkodowanie za opóźnienia!

W ramach ogólnopolskiego tygodnia pomiarów telefonów komórkowych użytkownicy mają możliwość określenia jakości sieci komórkowych w Niemczech. Inicjatywa ta ma na celu pomóc w uzyskaniu przeglądu zasięgu i wydajności sieci oraz zidentyfikowaniu możliwych ulepszeń. Tymczasem w centrum uwagi znajduje się również kwestia praw pasażerów, zwłaszcza biorąc pod uwagę częste opóźnienia lotów, które mogą powodować dla pasażerów nie tylko niedogodności, ale także rekompensaty finansowe.

Pasażerowie, których zarezerwowany lot przybędzie z opóźnieniem większym niż trzy godziny, mają prawo do odszkodowania, które może wynosić od 125 do 600 euro, w zależności od trasy. Stanowi to część rozporządzenia w sprawie praw pasażerów linii lotniczych (VO (WE) nr 261/2004), które reguluje prawa klientów linii lotniczych w Unii Europejskiej. Rozporządzenie dotyczy wszystkich lotów z lotniska w UE, niezależnie od linii lotniczej. W przypadku lotów z krajów trzecich na lotniska w UE prawa te mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy linia lotnicza ma siedzibę na terenie UE, podaje centrum doradztwa konsumenckiego.

Roszczenia z tytułu opóźnień i odwołań

Wysokość odszkodowania różni się w zależności od trasy lotu i czasu trwania opóźnienia. W przypadku opóźnienia przylotu wynoszącego co najmniej trzy godziny pasażerowie otrzymają:

• 250 Euro für Flüge von 1.500 km oder weniger
• 400 Euro für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 Euro für Flüge über 3.500 km

Ponadto pasażerowie mają prawo do wsparcia usług w przypadku opóźnienia odlotu, które w zależności od odległości może obejmować również wyżywienie oraz, w razie potrzeby, zakwaterowanie w hotelu. W przypadku opóźnienia odlotu o co najmniej pięć godzin pasażerowie mają także możliwość uzyskania pełnego zwrotu ceny lotu.

W branży lotniczej istnieją jednak oczekiwania, że ​​w przyszłości mniej pasażerów otrzyma odszkodowanie. Prezes Reinicke podkreślił, że w nadchodzących latach branża powinna kontynuować rozwój. Ubiega się o reelekcję na walnym zgromadzeniu w Berlinie, co może potencjalnie wpłynąć na przyszłość praw pasażerów linii lotniczych w Niemczech.

Rosnąca świadomość praw pasażerów linii lotniczych

Rozporządzenie reguluje nie tylko roszczenia w przypadku opóźnień, ale także odszkodowania w przypadku odwołania lotu lub overbookingu. Pasażerowie mogą złożyć reklamację, jeżeli linia lotnicza nie poinformowała ich o odwołaniu lotu w odpowiednim czasie – na więcej niż 14 dni przed planowanym odlotem. Nadzwyczajne okoliczności mogą również wyłączyć roszczenie o odszkodowanie.

Pomimo wyzwań stojących przed branżą lotniczą pakiet środków wsparcia podróżnych przewiduje, że pasażerowie dotknięci opóźnieniami mogą skorzystać z wzorów pism w celu dochodzenia swoich roszczeń. Ułatwia to zainteresowanym osobom egzekwowanie swoich praw. Te środki i przepisy stanowią część ram prawnych, które mają zapewnić, że linie lotnicze wywiązują się ze swoich obowiązków wobec pasażerów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat praw pasażerów i roszczeń odszkodowawczych, warto się z nimi zapoznać Centrum porad konsumenckich jak również Codzienne lustro dla bieżących wydarzeń w branży.