Direitos dos passageiros aéreos: Como garantir compensação por atrasos!

Direitos dos passageiros aéreos: Como garantir compensação por atrasos!

Como parte de uma semana nacional de medição de telefonia móvel, os usuários têm a oportunidade de determinar a qualidade das redes móveis na Alemanha. Esta iniciativa pretende ajudar a obter uma visão geral da cobertura e desempenho da rede e identificar possíveis melhorias. Entretanto, a questão dos direitos dos passageiros também está em foco, especialmente tendo em conta os frequentes atrasos nos voos que podem causar aos passageiros não só transtornos, mas também compensações financeiras.

Os passageiros cujo voo reservado chegue com mais de três horas de atraso têm direito a uma indemnização, que pode variar entre 125 e 600 euros, dependendo da rota. Isto faz parte do Regulamento dos Direitos dos Passageiros Aéreos (VO (EC) No. 261/2004), que regula os direitos dos clientes das companhias aéreas na União Europeia. O regulamento aplica-se a todos os voos provenientes de um aeroporto da UE, independentemente da companhia aérea. Para voos de países terceiros para aeroportos da UE, estes direitos só se aplicam se a companhia aérea estiver sediada na UE, informa o centro de aconselhamento ao consumidor.

Reclamações por atrasos e cancelamentos

O valor dos pagamentos de compensação varia dependendo da rota do voo e da duração do atraso. Em caso de atraso de chegada de pelo menos três horas, os passageiros receberão:

• 250 Euro für Flüge von 1.500 km oder weniger
• 400 Euro für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 Euro für Flüge über 3.500 km

Além disso, os passageiros têm direito a serviços de apoio em caso de atraso na partida, que, dependendo da distância, podem incluir também refeições e, se necessário, alojamento em hotel. Se a partida atrasar pelo menos cinco horas, os passageiros também têm a opção de reembolso total do preço do voo.

No entanto, existem expectativas na indústria da aviação de que menos passageiros receberão compensação no futuro. O Presidente Reinicke enfatizou que o crescimento da indústria deverá continuar nos próximos anos. Ele está concorrendo à reeleição na assembleia geral em Berlim, o que poderá potencialmente influenciar o futuro dos direitos dos passageiros aéreos na Alemanha.

Crescente conscientização sobre os direitos dos passageiros aéreos

O regulamento regula não só as reclamações em caso de atrasos, mas também a indemnização em caso de cancelamento de voos ou overbooking. Os passageiros podem fazer uma reclamação caso a companhia aérea não os tenha informado do cancelamento em tempo útil - mais de 14 dias antes da partida programada. Circunstâncias extraordinárias também podem excluir um pedido de indemnização.

Apesar dos desafios no setor aéreo, o pacote de medidas para apoiar os viajantes estipula que os passageiros afetados por atrasos podem utilizar modelos de cartas para fazer valer as suas reivindicações. Isto torna mais fácil para as pessoas afetadas fazerem valer os seus direitos. Estas medidas e regulamentos fazem parte do quadro jurídico que visa garantir que as companhias aéreas cumpram as suas responsabilidades para com os passageiros.

Para mais informações sobre os direitos dos passageiros e pedidos de indemnização, vale a pena consultar Centro de aconselhamento ao consumidor assim como Espelho Diário para os desenvolvimentos atuais na indústria.