Pravice letalskih potnikov: Kako zagotoviti odškodnino za zamude!

Pravice letalskih potnikov: Kako zagotoviti odškodnino za zamude!

V okviru vsedržavnega tedna merjenja mobilne telefonije imajo uporabniki možnost ugotoviti kakovost mobilnih omrežij v Nemčiji. Namen te pobude je pomagati pridobiti pregled nad pokritostjo omrežja in zmogljivostjo ter prepoznati možne izboljšave. Ob tem je v središču pozornosti tudi vprašanje pravic potnikov, še posebej glede na pogoste zamude letov, ki potnikom lahko povzročijo ne le nevšečnosti, temveč tudi finančno odškodnino.

Potniki, katerih rezervirani let prispe z več kot triurno zamudo, so upravičeni do odškodnine, ki lahko znaša od 125 do 600 evrov, odvisno od poti. To je del uredbe o pravicah letalskih potnikov (VO (ES) št. 261/2004), ki ureja pravice letalskih strank v Evropski uniji. Uredba velja za vse lete z letališč v EU, ne glede na letalsko družbo. Za lete iz tretjih držav na letališča v EU te pravice veljajo le, če ima letalska družba sedež v EU, so sporočili iz Svetovalnice za potrošnike.

Zahtevki za zamude in odpovedi

Znesek odškodnine se razlikuje glede na pot leta in trajanje zamude. V primeru najmanj triurne zamude pri prihodu potniki prejmejo:

• 250 Euro für Flüge von 1.500 km oder weniger
• 400 Euro für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 Euro für Flüge über 3.500 km

Poleg tega imajo potniki pravico do podpornih storitev v primeru zamud pri odhodu, ki lahko glede na razdaljo vključujejo tudi prehrano in po potrebi hotelsko namestitev. Če odhod zamuja vsaj pet ur, imajo potniki tudi možnost povračila celotne cene leta.

V letalski panogi pa pričakujejo, da bo odškodnino v prihodnje prejelo manj potnikov. Predsednik Reinicke je poudaril, da se mora rast industrije v prihodnjih letih nadaljevati. Na skupščini v Berlinu bo ponovno izvoljen, kar bi lahko vplivalo na prihodnost pravic letalskih potnikov v Nemčiji.

Vse večja ozaveščenost o pravicah letalskih potnikov

Uredba ne ureja le odškodninskih zahtevkov v primeru zamud, ampak tudi odškodnine v primeru odpovedi letov ali prevelikega števila rezervacij. Potniki lahko uveljavljajo reklamacijo, če jih letalska družba o odpovedi ni obvestila pravočasno – več kot 14 dni pred načrtovanim odhodom. Izredne okoliščine lahko tudi izključijo odškodninski zahtevek.

Kljub izzivom v letalski industriji paket ukrepov za podporo potnikom določa, da lahko potniki, ki jih prizadenejo zamude, uporabijo vzorčna pisma za uveljavljanje svojih zahtevkov. Tako prizadeti lažje uveljavljajo svoje pravice. Ti ukrepi in predpisi so del pravnega okvira, katerega namen je zagotoviti, da letalski prevozniki izpolnjujejo svoje obveznosti do potnikov.

Za dodatne informacije o pravicah potnikov in odškodninskih zahtevkih je vredno pogledati Center za svetovanje potrošnikom kot tudi Daily Mirror za trenutni razvoj v industriji.