نقص خدمة العملاء في Postbank: انتقد دويتشه بنك

نقص خدمة العملاء في Postbank: انتقد دويتشه بنك

بحسب تقرير ل www.faz.net تعرض Postbank، وهو جزء من Deutsche Bank، لانتقادات شديدة في الأشهر الأخيرة بسبب سوء خدمة العملاء وتأخر أوقات المعالجة عند حل عمليات الحجز. ولذلك، قدم مركز استشارات المستهلكين في ولاية شمال الراين وستفاليا شكوى إشرافية إلى Bafin وطلب من الهيئة التنظيمية "التدخل العاجل".

مثل هذه المشاكل في خدمة العملاء والتعامل المالي يمكن أن يكون لها آثار بعيدة المدى على السوق والمستهلكين. العملاء الذين لا يستطيعون دفع الإيجار في الوقت المحدد أو لا يحصلون على أموالهم على الإطلاق يعانون من عواقب هذا التأخير. وهذا ينعكس بشكل سيء على البنك ويمكن أن يقوض ثقة المستهلك في الشركة.

إن حقيقة أن Bafin على اتصال وثيق بالفعل بالبنك ويضغط من أجل تصحيح أوجه القصور تظهر أن المشاكل كانت معروفة منذ فترة طويلة. ومن الأهمية بمكان أن يستجيب البنك بأسرع ما يمكن وبصورة شاملة للمشكلات التي نشأت من أجل استعادة ثقة المستهلك.

إذا لم يستمع دويتشه بنك إلى الجهة التنظيمية ولم يقم بتحسين الوضع، فقد يكون لذلك عواقب على الشركة. إن الدخول المحتمل لبنك جيه بي مورجان تشيس في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في ألمانيا قد يضع دويتشه بنك تحت الضغط ويجبره على الرد بسرعة أكبر.

ولذلك فمن الضروري أن يوفر المشرع الرقابة المالية بأدوات أكثر صرامة من أجل فرض عقوبات فعالة على مثل هذا السلوك وحماية المستهلكين. يجب أن تتعلم الشركات تحمل مسؤوليتها تجاه العملاء على محمل الجد وتحسين خدمة العملاء حتى تنجح في السوق على المدى الطويل.