Липса на обслужване на клиенти в Postbank: критикувана Deutsche Bank

Липса на обслужване на клиенти в Postbank: критикувана Deutsche Bank

Според доклад на www.faz.net, Postbank, която е част от Deutsche Bank, беше подложена на критики през последните месеци заради лошото си обслужване на клиентите и забавено време за обработка при разрешаване на запори. Поради това центърът за потребителски съвети на NRW подаде надзорна жалба до Bafin и поиска от регулатора „спешна намеса“.

Такива проблеми в обслужването на клиентите и финансовото управление могат да имат широкообхватно въздействие върху пазара и потребителите. Клиентите, които не могат да платят наема си навреме или изобщо не получават парите си, понасят последствията от тези забавяния. Това се отразява зле на банката и може да подкопае доверието на потребителите в компанията.

Фактът, че Bafin вече е в тесен контакт с банката и настоява за отстраняване на недостатъците показва, че проблемите са известни отдавна. Изключително важно е банката да реагира възможно най-бързо и изчерпателно на възникналите проблеми, за да си върне доверието на потребителите.

Ако Deutsche Bank не се вслуша в регулатора и не подобри ситуацията, това може да има последствия за компанията. Евентуално навлизане на JP Morgan Chase в германския сектор за банкиране на дребно може да постави Deutsche Bank под натиск и да я принуди да реагира по-бързо.

Ето защо е необходимо законодателят да осигури финансовия надзор с по-строги инструменти, за да санкционира ефективно подобно поведение и да защити потребителите. Компаниите трябва да се научат да поемат сериозно своята отговорност към клиентите и да подобрят обслужването на клиентите, за да бъдат успешни на пазара в дългосрочен план.