Nedostatek zákaznických služeb v Postbank: Deutsche Bank kritizována

Nedostatek zákaznických služeb v Postbank: Deutsche Bank kritizována

Podle zprávy od www.faz.net, Postbank, která je součástí Deutsche Bank, se v posledních měsících dostala pod palbu kvůli špatnému zákaznickému servisu a zpožděnému zpracování při řešení exekucí. Spotřebitelské poradenské centrum NRW proto podalo dozorčí stížnost společnosti Bafin a požádalo regulátora o „neodkladný zásah“.

Takové problémy v zákaznickém servisu a finanční manipulaci mohou mít dalekosáhlé dopady na trh a spotřebitele. Zákazníci, kteří nemohou platit nájem včas nebo své peníze nedostanou vůbec, nesou následky těchto zpoždění. To se špatně odráží na bance a může to podkopat důvěru spotřebitelů ve společnost.

Skutečnost, že Bafin je již v úzkém kontaktu s bankou a tlačí na nápravu nedostatků, ukazuje, že o problémech se ví už delší dobu. Pro opětovné získání důvěry spotřebitelů je klíčové, aby banka na vzniklé problémy reagovala co nejrychleji a nejkomplexněji.

Pokud Deutsche Bank neposlouchá regulátora a nezlepší situaci, může to mít pro společnost důsledky. Případný vstup JP Morgan Chase do německého retailového bankovního sektoru by mohl dostat Deutsche Bank pod tlak a donutit ji k rychlejší reakci.

Je proto nutné, aby zákonodárce poskytl finančnímu dohledu přísnější nástroje, aby takové jednání účinně sankcionoval a chránil spotřebitele. Společnosti se musí naučit brát svou odpovědnost vůči zákazníkům vážně a zlepšovat služby zákazníkům, aby byly na trhu dlouhodobě úspěšné.