Manglende kundeservice hos Postbank: Deutsche Bank kritiseret

Manglende kundeservice hos Postbank: Deutsche Bank kritiseret

Ifølge en rapport fra www.faz.net, Postbank, som er en del af Deutsche Bank, er i de seneste måneder kommet under beskydning for sin dårlige kundeservice og forsinkede behandlingstider, når man skal løse sager. NRW forbrugerrådgivningscenter har derfor indsendt en tilsynsklage til Bafin og anmodet tilsynsmyndigheden om "uopsættelig indgriben".

Sådanne problemer i kundeservice og økonomisk håndtering kan have vidtrækkende konsekvenser for markedet og forbrugerne. Kunder, der ikke kan betale deres husleje til tiden eller slet ikke får deres penge, lider under følgerne af disse forsinkelser. Dette afspejler dårligt på banken og kan underminere forbrugernes tillid til virksomheden.

At Bafin allerede er i tæt kontakt med banken og presser på for at få udbedret manglerne viser, at problemerne har været kendt længe. Det er afgørende, at banken reagerer så hurtigt og dækkende som muligt på de problemstillinger, der er opstået, for at genvinde forbrugernes tillid.

Hvis Deutsche Bank ikke lytter til regulatoren og ikke forbedrer situationen, kan det få konsekvenser for virksomheden. En mulig indtræden fra JP Morgan Chase i den tyske detailbanksektor kan sætte Deutsche Bank under pres og tvinge den til at reagere hurtigere.

Det er derfor nødvendigt, at lovgiver forsyner finanstilsynet med strengere instrumenter for effektivt at sanktionere en sådan adfærd og beskytte forbrugerne. Virksomheder skal lære at tage deres ansvar over for kunderne seriøst og forbedre kundeservicen for at have succes på markedet på længere sigt.