Έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών στην Postbank: Επικρίθηκε η Deutsche Bank

Έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών στην Postbank: Επικρίθηκε η Deutsche Bank

Σύμφωνα με έκθεση του www.faz.net, η Postbank, η οποία αποτελεί μέρος της Deutsche Bank, έχει δεχθεί πυρά τους τελευταίους μήνες για την κακή εξυπηρέτηση των πελατών της και την καθυστερημένη διεκπεραίωση κατά την επίλυση γαρνιτούρων. Ως εκ τούτου, το κέντρο συμβουλών καταναλωτών NRW υπέβαλε καταγγελία εποπτείας στην Bafin και ζήτησε από τη ρυθμιστική αρχή «επείγουσα παρέμβαση».

Τέτοια προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών και στον οικονομικό χειρισμό μπορούν να έχουν εκτεταμένες επιπτώσεις στην αγορά και τους καταναλωτές. Οι πελάτες που δεν μπορούν να πληρώσουν το ενοίκιο τους εγκαίρως ή δεν παίρνουν καθόλου τα χρήματά τους υφίστανται τις συνέπειες αυτών των καθυστερήσεων. Αυτό αντανακλά άσχημα στην τράπεζα και μπορεί να υπονομεύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην εταιρεία.

Το γεγονός ότι η Bafin βρίσκεται ήδη σε στενή επαφή με την τράπεζα και πιέζει για τη διόρθωση των ελλείψεων δείχνει ότι τα προβλήματα είναι γνωστά εδώ και καιρό. Είναι σημαντικό η τράπεζα να ανταποκρίνεται όσο το δυνατόν ταχύτερα και ολοκληρωμένα στα ζητήματα που έχουν προκύψει προκειμένου να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.

Εάν η Deutsche Bank δεν ακούσει τη ρυθμιστική αρχή και δεν βελτιώσει την κατάσταση, αυτό θα μπορούσε να έχει συνέπειες για την εταιρεία. Μια πιθανή είσοδος της JP Morgan Chase στον γερμανικό λιανικό τραπεζικό τομέα θα μπορούσε να ασκήσει πίεση στην Deutsche Bank και να την αναγκάσει να αντιδράσει πιο γρήγορα.

Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο ο νομοθέτης να παράσχει αυστηρότερα μέσα χρηματοπιστωτικής εποπτείας, προκειμένου να επικυρώσει αποτελεσματικά μια τέτοια συμπεριφορά και να προστατεύσει τους καταναλωτές. Οι εταιρείες πρέπει να μάθουν να αναλαμβάνουν σοβαρά την ευθύνη τους απέναντι στους πελάτες και να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών προκειμένου να είναι επιτυχημένες στην αγορά μακροπρόθεσμα.