Suche
Mein Konto
Klienditeeninduse puudumine Postbankis: Deutsche Bank kritiseeriti
Ajalehe www.faz.net raporti kohaselt on Deutsche Banki kuuluv Postbank viimastel kuudel kriitika alla sattunud kehva klienditeeninduse ja viivitatud menetlusaegade tõttu arestimise lahendamisel. Seetõttu on NRW tarbijanõustamiskeskus esitanud Bafinile järelevalvealase kaebuse ja palunud regulaatorilt kiiret sekkumist. Sellistel probleemidel klienditeeninduses ja finantskäitlemisel võivad olla kaugeleulatuvad mõjud turule ja tarbijatele. Kliendid, kes ei suuda üüri õigeaegselt tasuda või ei saa üldse raha, kannatavad nende viivituste tagajärgede all. See peegeldab halvasti...
Klienditeeninduse puudumine Postbankis: Deutsche Bank kritiseeriti
Vastavalt aruandele www.faz.net, Deutsche Banki kuuluv Postbank on viimastel kuudel sattunud kriitika alla oma kehva klienditeeninduse ja viivitatud töötlemisaegade tõttu arestimise lahendamisel. Seetõttu on NRW tarbijanõustamiskeskus esitanud Bafinile järelevalvealase kaebuse ja palunud regulaatorilt kiiret sekkumist.
Sellistel probleemidel klienditeeninduses ja finantskäitlemisel võivad olla kaugeleulatuvad mõjud turule ja tarbijatele. Kliendid, kes ei suuda üüri õigeaegselt tasuda või ei saa üldse raha, kannatavad nende viivituste tagajärgede all. See peegeldab panka halvasti ja võib kahjustada tarbijate usaldust ettevõtte vastu.
Asjaolu, et Bafin on juba praegu pangaga tihedas kontaktis ja surub peale puuduste parandamist, näitab, et probleemid on olnud teada juba ammu. Tarbijate usalduse taastamiseks on ülioluline, et pank reageeriks tekkinud probleemidele võimalikult kiiresti ja igakülgselt.
Kui Deutsche Bank ei kuula regulaatorit ega paranda olukorda, võivad sellel olla ettevõttele tagajärjed. JP Morgan Chase'i võimalik sisenemine Saksamaa jaepangandussektorisse võib panna Deutsche Banki surve alla ja sundida seda kiiremini reageerima.
Seetõttu on vajalik, et seadusandja kehtestaks finantsjärelevalvele rangemad vahendid, et sellist käitumist tõhusalt karistada ja tarbijaid kaitsta. Ettevõtted peavad õppima oma vastutust klientide ees tõsiselt võtma ja parandama klienditeenindust, et olla turul pikas perspektiivis edukas.
Lugege lähteartiklit aadressil www.faz.net