Asiakaspalvelun puute Postbankissa: Deutsche Bank kritisoitiin

Asiakaspalvelun puute Postbankissa: Deutsche Bank kritisoitiin

Tekijän raportin mukaan www.faz.net, Deutsche Bankiin kuuluva Postbank on joutunut arvostelun kohteeksi viime kuukausina huonosta asiakaspalvelustaan ​​ja viivästyneistä käsittelyajoista ulosmittausten ratkaisemisessa. NRW:n kuluttajaneuvontakeskus on siksi tehnyt valvontavalvontavalituksen Bafinille ja pyytänyt sääntelyviranomaista "kiireelliseen puuttumiseen".

Tällaisilla asiakaspalvelun ja taloushallinnon ongelmilla voi olla kauaskantoisia vaikutuksia markkinoihin ja kuluttajiin. Asiakkaat, jotka eivät pysty maksamaan vuokraansa ajallaan tai eivät saa rahojaan ollenkaan, kärsivät näiden viivästysten seurauksista. Tämä heijastuu huonosti pankkiin ja voi heikentää kuluttajien luottamusta yhtiöön.

Se, että Bafin on jo tiiviissä yhteydessä pankkiin ja vaatii puutteiden korjaamista, osoittaa, että ongelmat ovat olleet tiedossa jo pitkään. Kuluttajien luottamuksen palauttamiseksi on tärkeää, että pankki reagoi esiin tulleisiin ongelmiin mahdollisimman nopeasti ja kattavasti.

Jos Deutsche Bank ei kuuntele sääntelyviranomaista eikä paranna tilannetta, sillä voi olla seurauksia yritykselle. JP Morgan Chasen mahdollinen tulo Saksan vähittäispankkisektorille saattaa asettaa Deutsche Bankin painetta ja pakottaa sen reagoimaan nopeammin.

Sen vuoksi on välttämätöntä, että lainsäätäjä tarjoaa rahoitusvalvonnalle tiukempia välineitä, jotta tällaisesta käyttäytymisestä voidaan määrätä tehokkaasti seuraamuksia ja suojella kuluttajia. Yritysten on opittava ottamaan vakavasti vastuunsa asiakkaita kohtaan ja parantamaan asiakaspalvelua menestyäkseen markkinoilla pitkällä aikavälillä.