Nedostatak korisničke službe u Postbanci: kritizirana Deutsche Bank

Nedostatak korisničke službe u Postbanci: kritizirana Deutsche Bank

Prema izvješću od www.faz.net, Postbank, koja je dio Deutsche Bank, posljednjih se mjeseci našla na meti kritika zbog loše usluge korisnicima i odgođenog vremena obrade prilikom rješavanja ovrhe. Centar za savjetovanje potrošača NRW-a stoga je podnio nadzornu pritužbu Bafinu i zatražio od regulatora "hitnu intervenciju".

Takvi problemi u službi za korisnike i financijskom rukovanju mogu imati dalekosežne učinke na tržište i potrošače. Korisnici koji ne mogu platiti najam na vrijeme ili uopće ne dobiju svoj novac snose posljedice ovih kašnjenja. To se loše odražava na banku i može potkopati povjerenje potrošača u tvrtku.

Da su problemi odavno poznati govori i činjenica da je Bafin već u bliskom kontaktu s bankom i zalaže se za ispravljanje nedostataka. Ključno je da banka što brže i sveobuhvatnije odgovori na nastale probleme kako bi se vratilo povjerenje potrošača.

Ako Deutsche Bank ne posluša regulatora i ne popravi situaciju, to bi moglo imati posljedice za kompaniju. Mogući ulazak JP Morgan Chasea u njemački bankarski sektor za građane mogao bi dovesti Deutsche Bank pod pritisak i natjerati je na bržu reakciju.

Stoga je nužno da zakonodavac financijskom nadzoru predvidi strože instrumente kako bi se takvo ponašanje učinkovito sankcioniralo i zaštitili potrošači. Tvrtke moraju naučiti ozbiljno shvaćati svoju odgovornost prema kupcima i poboljšati korisničku uslugu kako bi bile dugoročno uspješne na tržištu.