Az ügyfélszolgálat hiánya a Postbankban: kritizálták a Deutsche Bankot

Az ügyfélszolgálat hiánya a Postbankban: kritizálták a Deutsche Bankot

A jelentés szerint www.faz.net, A Deutsche Bank részét képező Postbankot az elmúlt hónapokban bírálatok érték rossz ügyfélszolgálata és a letiltások megoldása során nyújtott késedelmes feldolgozási idő miatt. Az NRW fogyasztói tanácsadó központja ezért felügyeleti panaszt nyújtott be a Bafinhoz, és „sürgős beavatkozást” kért a szabályozótól.

Az ügyfélszolgálat és a pénzügyi kezelés ilyen jellegű problémái messzemenő hatást gyakorolhatnak a piacra és a fogyasztókra. Azok az ügyfelek, akik nem tudják időben fizetni a bérleti díjat, vagy egyáltalán nem kapják meg a pénzüket, megszenvedik a késések következményeit. Ez rosszul tükrözi a bankot, és alááshatja a fogyasztók cégbe vetett bizalmát.

Az a tény, hogy a Bafin már szoros kapcsolatban áll a bankkal, és szorgalmazza a hiányosságok kijavítását, azt mutatja, hogy a problémák már régóta ismertek. Kulcsfontosságú, hogy a bank a lehető leggyorsabban és átfogóan reagáljon a felmerült problémákra a fogyasztói bizalom visszaszerzése érdekében.

Ha a Deutsche Bank nem hallgat a szabályozóra, és nem javít a helyzeten, ennek következményei lehetnek a vállalatra nézve. A JP Morgan Chase esetleges belépése a német lakossági bankszektorba nyomás alá helyezheti a Deutsche Bankot, és gyorsabb reakcióra kényszerítheti.

Ezért szükséges, hogy a jogalkotó szigorúbb eszközökkel biztosítsa a pénzügyi felügyeletet az ilyen magatartások hatékony szankcionálása és a fogyasztók védelme érdekében. A vállalatoknak meg kell tanulniuk komolyan venni az ügyfelek iránti felelősségüket, és javítaniuk kell az ügyfélszolgálatot, hogy hosszú távon sikeresek legyenek a piacon.