Mancanza di servizio clienti presso Postbank: criticata Deutsche Bank

Mancanza di servizio clienti presso Postbank: criticata Deutsche Bank

Secondo un rapporto di www.faz.net, Postbank, che fa parte di Deutsche Bank, è stata criticata negli ultimi mesi per il suo scarso servizio clienti e per i tempi di elaborazione ritardati nella risoluzione dei pignoramenti. Il centro di consulenza per i consumatori della NRW ha quindi presentato un reclamo di vigilanza a Bafin e ha chiesto al regolatore un "intervento urgente".

Tali problemi nel servizio al cliente e nella gestione finanziaria possono avere impatti di vasta portata sul mercato e sui consumatori. A subire le conseguenze di questi ritardi sono i clienti che non riescono a pagare l’affitto in tempo o che non ricevono affatto il denaro. Ciò si ripercuote negativamente sulla banca e può minare la fiducia dei consumatori nell’azienda.

Il fatto che Bafin sia già in stretto contatto con la banca e stia spingendo affinché le carenze vengano corrette dimostra che i problemi sono noti da molto tempo. È fondamentale che la banca risponda nel modo più rapido ed esauriente possibile alle problematiche emerse per riconquistare la fiducia dei consumatori.

Se Deutsche Bank non ascoltasse l’autorità di regolamentazione e non migliorasse la situazione, ciò potrebbe avere conseguenze per l’azienda. Un possibile ingresso di JP Morgan Chase nel settore bancario retail tedesco potrebbe mettere sotto pressione la Deutsche Bank e costringerla a reagire più rapidamente.

È quindi necessario che il legislatore doti di strumenti più rigorosi la vigilanza finanziaria per sanzionare efficacemente tali comportamenti e tutelare i consumatori. Le aziende devono imparare ad assumersi seriamente le proprie responsabilità nei confronti dei clienti e a migliorare il servizio clienti per avere successo sul mercato a lungo termine.