Klientų aptarnavimo trūkumas Postbank: Deutsche Bank kritikuojamas

Klientų aptarnavimo trūkumas Postbank: Deutsche Bank kritikuojamas

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.faz.net, „Deutsche Bank“ priklausantis „Postbank“ pastaraisiais mėnesiais sulaukė kritikos dėl prasto klientų aptarnavimo ir uždelstų apdorojimo terminų sprendžiant skolų išpirkimą. Todėl NRW vartotojų konsultacijų centras pateikė Bafinui skundą ir paprašė reguliavimo institucijos „skubios intervencijos“.

Tokios klientų aptarnavimo ir finansų tvarkymo problemos gali turėti didelį poveikį rinkai ir vartotojams. Klientai, kurie negali laiku susimokėti nuomos arba visai negauna pinigų, patiria šių vėlavimų pasekmes. Tai blogai atspindi banką ir gali pakirsti vartotojų pasitikėjimą įmone.

Tai, kad „Bafin“ jau palaiko glaudžius ryšius su banku ir siekia ištaisyti trūkumus, rodo, kad problemos žinomos jau seniai. Siekiant atgauti vartotojų pasitikėjimą, itin svarbu, kad bankas kuo greičiau ir visapusiškiau reaguotų į iškilusias problemas.

Jei „Deutsche Bank“ neklausys reguliuotojo ir nepagerins situacijos, tai gali turėti pasekmių bendrovei. Galimas JP Morgan Chase atėjimas į Vokietijos mažmeninės bankininkystės sektorių gali padaryti Deutsche Bank spaudimą ir priversti jį reaguoti greičiau.

Todėl būtina, kad įstatymų leidėjas finansų priežiūrai nustatytų griežtesnes priemones, kad toks elgesys būtų veiksmingai baudžiamas ir apsaugotų vartotojus. Įmonės turi išmokti rimtai žiūrėti į savo atsakomybę prieš klientus ir gerinti klientų aptarnavimą, kad galėtų sėkmingai veikti rinkoje ilgą laiką.