Klientu apkalpošanas trūkums Postbank: Deutsche Bank kritizēja

Klientu apkalpošanas trūkums Postbank: Deutsche Bank kritizēja

Saskaņā ar ziņojumu www.faz.net, Postbank, kas ir daļa no Deutsche Bank, pēdējos mēnešos ir kritusi par sliktu klientu apkalpošanu un aizkavētu apstrādes laiku, risinot apķīlāšanu. Tāpēc NRW patērētāju konsultāciju centrs ir iesniedzis Bafin uzraudzības sūdzību un lūdzis regulatoram “steidzamu iejaukšanos”.

Šādām klientu apkalpošanas un finanšu apstrādes problēmām var būt tālejoša ietekme uz tirgu un patērētājiem. Klienti, kuri nevar laicīgi samaksāt īri vai vispār nesaņem naudu, cieš no šīs kavēšanās sekām. Tas slikti atspoguļojas uz banku un var mazināt patērētāju uzticību uzņēmumam.

Tas, ka Bafins jau tagad cieši sazinās ar banku un spiež uz nepilnību novēršanu, liecina, ka problēmas ir zināmas jau sen. Ir būtiski, lai banka pēc iespējas ātrāk un vispusīgāk reaģētu uz radušajiem jautājumiem, lai atgūtu patērētāju uzticību.

Ja Deutsche Bank neieklausīsies regulatorā un neuzlabos situāciju, tam var būt sekas uzņēmumam. Iespējamā JP Morgan Chase ienākšana Vācijas mazumtirdzniecības banku sektorā varētu radīt Deutsche Bank spiedienu un likt tai reaģēt ātrāk.

Tāpēc likumdevējam ir jānodrošina finanšu uzraudzība ar stingrākiem instrumentiem, lai efektīvi sodītu šādu rīcību un aizsargātu patērētājus. Uzņēmumiem ir jāiemācās nopietni uztvert savu atbildību pret klientiem un uzlabot klientu apkalpošanu, lai ilgtermiņā gūtu panākumus tirgū.