Mangel på kundeservice i Postbank: Deutsche Bank kritisert

Mangel på kundeservice i Postbank: Deutsche Bank kritisert

I følge en rapport fra www.faz.net, Postbank, som er en del av Deutsche Bank, har blitt utsatt for kritikk de siste månedene for sin dårlige kundeservice og forsinkede behandlingstider ved løsning av garnityr. NRW forbrukerrådgivningssenter har derfor sendt inn en tilsynsklage til Bafin og bedt regulatoren om "hasteinngripen".

Slike problemer i kundeservice og økonomisk håndtering kan ha vidtrekkende konsekvenser for markedet og forbrukerne. Kunder som ikke kan betale husleien i tide eller ikke får pengene sine i det hele tatt, får konsekvensene av disse forsinkelsene. Dette reflekterer dårlig på banken og kan undergrave forbrukernes tillit til selskapet.

At Bafin allerede er i nærkontakt med banken og presser på for at manglene skal rettes opp, viser at problemene har vært kjent lenge. Det er avgjørende at banken reagerer så raskt og helhetlig som mulig på problemstillingene som har oppstått for å gjenvinne forbrukernes tillit.

Dersom Deutsche Bank ikke lytter til regulatoren og ikke forbedrer situasjonen, kan dette få konsekvenser for selskapet. En mulig inntreden fra JP Morgan Chase i den tyske detaljbanksektoren kan sette Deutsche Bank under press og tvinge den til å reagere raskere.

Det er derfor nødvendig for lovgiver å gi finanstilsynet strengere virkemidler for å effektivt sanksjonere slik atferd og beskytte forbrukerne. Bedrifter må lære å ta sitt ansvar overfor kundene på alvor og forbedre kundeservicen for å lykkes i markedet på lang sikt.