Brak obsługi klienta w Postbanku: krytyka Deutsche Bank

Brak obsługi klienta w Postbanku: krytyka Deutsche Bank

Według raportu autorstwa www.faz.net, Postbank, będący częścią Deutsche Bank, znalazł się w ostatnich miesiącach pod ostrzałem ze względu na złą obsługę klienta i opóźnione terminy rozpatrywania wniosków o zajęcie należności. W związku z tym centrum porad konsumenckich NRW złożyło skargę nadzorczą do firmy Bafin i zwróciło się do organu regulacyjnego o „pilną interwencję”.

Tego typu problemy w obsłudze klienta i obsłudze finansowej mogą mieć daleko idące skutki dla rynku i konsumentów. Konsekwencje tych opóźnień ponoszą klienci, którzy nie mogą zapłacić czynszu w terminie lub w ogóle nie otrzymują pieniędzy. Źle świadczy to o banku i może podważyć zaufanie konsumentów do firmy.

Fakt, że Bafin jest już w bliskim kontakcie z bankiem i nalega na usunięcie braków, pokazuje, że problemy były znane od dawna. Kluczowe jest, aby bank jak najszybciej i kompleksowo zareagował na powstałe problemy, aby odzyskać zaufanie konsumentów.

Jeśli Deutsche Bank nie posłucha regulatora i nie poprawi sytuacji, może to mieć konsekwencje dla spółki. Ewentualne wejście JP Morgan Chase do niemieckiego sektora bankowości detalicznej mogłoby wystawić Deutsche Bank pod presję i zmusić go do szybszej reakcji.

Konieczne jest zatem, aby ustawodawca zapewnił nadzorowi finansowemu bardziej rygorystyczne instrumenty, aby skutecznie karać takie zachowania i chronić konsumentów. Firmy muszą nauczyć się poważnie podchodzić do swojej odpowiedzialności wobec klientów i ulepszać obsługę klienta, aby odnieść sukces na rynku w dłuższej perspektywie.