Lipsa serviciului pentru clienți la Postbank: Deutsche Bank criticată

Lipsa serviciului pentru clienți la Postbank: Deutsche Bank criticată

Potrivit unui raport al www.faz.net, Postbank, care face parte din Deutsche Bank, a fost criticată în ultimele luni din cauza serviciului său slab pentru clienți și a timpilor de procesare întârziați la rezolvarea popririlor. Centrul de consiliere pentru consumatori NRW a depus o plângere de supraveghere la Bafin și a cerut autorității de reglementare „intervenție urgentă”.

Asemenea probleme în serviciul pentru clienți și gestionarea financiară pot avea un impact de anvergură asupra pieței și consumatorilor. Clienții care nu își pot plăti chiria la timp sau nu își primesc deloc banii suferă consecințele acestor întârzieri. Acest lucru se reflectă slab asupra băncii și poate submina încrederea consumatorilor în companie.

Faptul că Bafin este deja în strânsă legătură cu banca și face presiuni pentru remedierea deficiențelor arată că problemele sunt cunoscute de mult. Este esențial ca banca să răspundă cât mai rapid și cuprinzător posibil la problemele apărute pentru a recâștiga încrederea consumatorilor.

Dacă Deutsche Bank nu ascultă de autoritatea de reglementare și nu îmbunătățește situația, acest lucru ar putea avea consecințe pentru companie. O posibilă intrare a lui JP Morgan Chase în sectorul bancar de retail german ar putea pune Deutsche Bank sub presiune și ar putea să o forțeze să reacționeze mai rapid.

Prin urmare, este necesar ca legiuitorul să asigure supravegherea financiară cu instrumente mai stricte pentru a sancționa în mod eficient un astfel de comportament și pentru a proteja consumatorii. Companiile trebuie să învețe să-și asume în serios responsabilitatea față de clienți și să îmbunătățească serviciul pentru clienți pentru a avea succes pe piață pe termen lung.