Nedostatok zákazníckych služieb v Postbank: kritizovala Deutsche Bank

Nedostatok zákazníckych služieb v Postbank: kritizovala Deutsche Bank

Podľa správy od www.faz.net, Postbank, ktorá je súčasťou Deutsche Bank, sa v posledných mesiacoch dostala pod paľbu pre svoje zlé služby zákazníkom a oneskorené časy spracovania pri riešení exekúcie. Spotrebiteľské poradenské centrum NRW preto podalo sťažnosť na dohľad spoločnosti Bafin a požiadalo regulátora o „naliehavý zásah“.

Takéto problémy v oblasti služieb zákazníkom a finančného zaobchádzania môžu mať ďalekosiahle dôsledky na trh a spotrebiteľov. Zákazníci, ktorí nemôžu zaplatiť nájomné včas alebo svoje peniaze nedostanú vôbec, znášajú následky tohto omeškania. To sa zle odráža na banke a môže to podkopať dôveru spotrebiteľov v spoločnosť.

To, že Bafin je už v úzkom kontakte s bankou a tlačí na nápravu nedostatkov, svedčí o tom, že o problémoch sa vie už dlhšie. Je kľúčové, aby banka čo najrýchlejšie a najkomplexnejšie reagovala na vzniknuté problémy, aby si znovu získala dôveru spotrebiteľov.

Ak Deutsche Bank nebude počúvať regulátora a nezlepší situáciu, môže to mať pre spoločnosť dôsledky. Možný vstup JP Morgan Chase do nemeckého retailového bankového sektora by mohol dostať Deutsche Bank pod tlak a prinútiť ju k rýchlejšej reakcii.

Je preto potrebné, aby zákonodarca poskytol finančnému dohľadu prísnejšie nástroje na účinné sankcionovanie takéhoto správania a ochranu spotrebiteľov. Spoločnosti sa musia naučiť brať svoju zodpovednosť voči zákazníkom vážne a zlepšiť služby zákazníkom, aby boli dlhodobo úspešné na trhu.