Pomanjkanje storitev za stranke v Postbank: kritizirana Deutsche Bank

Pomanjkanje storitev za stranke v Postbank: kritizirana Deutsche Bank

Glede na poročilo avtorja www.faz.net, Postbank, ki je del Deutsche Bank, je bila v zadnjih mesecih deležna kritik zaradi slabih storitev za stranke in zamude pri obdelavi pri reševanju rubežev. Svetovalni center za potrošnike NRW je zato Bafinu vložil nadzorniško pritožbo in regulatorja zaprosil za "nujno posredovanje".

Takšne težave pri storitvah za stranke in finančnem ravnanju imajo lahko daljnosežne posledice za trg in potrošnike. Stranke, ki najemnine ne morejo plačati pravočasno ali denarja sploh ne dobijo, trpijo posledice teh zamud. To se slabo odraža na banki in lahko omaje zaupanje potrošnikov v podjetje.

Dejstvo, da je Bafin že v tesnem stiku z banko in si prizadeva za odpravo pomanjkljivosti, kaže, da so težave znane že dolgo. Za povrnitev zaupanja potrošnikov je ključnega pomena, da se banka čim hitreje in celovito odzove na nastale probleme.

Če Deutsche Bank ne bo prisluhnila regulatorju in ne bo izboljšala razmer, bi to lahko imelo posledice za podjetje. Morebitni vstop JP Morgan Chase v nemški bančni sektor na drobno bi lahko Deutsche Bank postavil pod pritisk in jo prisilil k hitrejšemu odzivu.

Zato je nujno, da zakonodajalec zagotovi finančni nadzor s strožjimi instrumenti za učinkovito sankcioniranje tovrstnega ravnanja in zaščito potrošnikov. Podjetja se morajo naučiti resno jemati odgovornost do strank in izboljšati storitve za stranke, da bodo dolgoročno uspešna na trgu.