Bristande kundservice hos Postbank: Deutsche Bank kritiseras

Bristande kundservice hos Postbank: Deutsche Bank kritiseras

Enligt en rapport av www.faz.net, Postbank, som är en del av Deutsche Bank, har kommit under de senaste månaderna för sin dåliga kundservice och försenade handläggningstider när man löser utmätning. NRW konsumentrådgivningscenter har därför lämnat in ett tillsynsklagomål till Bafin och bett tillsynsmyndigheten om "brådskande ingripande".

Sådana problem i kundservice och ekonomisk hantering kan få långtgående konsekvenser för marknaden och konsumenterna. Kunder som inte kan betala sin hyra i tid eller inte får sina pengar alls drabbas av dessa förseningar. Detta reflekterar dåligt på banken och kan undergräva konsumenternas förtroende för företaget.

Att Bafin redan har nära kontakt med banken och driver på för att bristerna ska åtgärdas visar att problemen varit kända sedan länge. Det är avgörande att banken svarar så snabbt och övergripande som möjligt på de frågor som har uppstått för att återvinna konsumenternas förtroende.

Om Deutsche Bank inte lyssnar på tillsynsmyndigheten och inte förbättrar situationen kan det få konsekvenser för företaget. Ett eventuellt inträde av JP Morgan Chase i den tyska detaljbankssektorn kan sätta Deutsche Bank under press och tvinga den att reagera snabbare.

Det är därför nödvändigt för lagstiftaren att förse finanstillsynen med strängare instrument för att effektivt sanktionera sådant beteende och skydda konsumenterna. Företag måste lära sig att ta sitt ansvar gentemot kunder på allvar och förbättra kundservicen för att bli framgångsrika på marknaden på lång sikt.