خبير مالي ينتقد Postbank: تخفيضات الفروع رغم المشاكل المصرفية عبر الإنترنت

خبير مالي ينتقد Postbank: تخفيضات الفروع رغم المشاكل المصرفية عبر الإنترنت

بحسب تقرير ل www.schwaebische.de انتقدت رامونا بوب، رئيسة الاتحاد الفيدرالي لمراكز استشارات المستهلك، بشدة التخفيضات واسعة النطاق المخطط لها في فروع Postbank. وقال بوب إنه في ضوء المشكلات الهائلة التي واجهت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في الأشهر الأخيرة، فإن رغبة Postbank في إغلاق ما يقرب من نصف فروعه تعد بمثابة "سخرية شاملة" للعملاء.

وفقًا لإعلانات رئيس العملاء الخاص كلاوديو دي سانكتيس، يخطط دويتشه بنك، الشركة الأم لـ Postbank، لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا في العامين المقبلين. ويأتي هذا القرار بعد مشاكل كبيرة في عملية ترحيل تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank، والتي تم خلالها تحويل البيانات من اثني عشر مليون عميل Postbank إلى نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بـ Deutsche Bank. وقد أدى ذلك إلى صعوبة الوصول إلى الحسابات وصعوبة الوصول إلى خدمة العملاء. سجل المدافعون عن حقوق المستهلكين حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank منذ بداية العام، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف ما كان عليه في العام السابق بأكمله.

كخبير في الصناعة المالية، فمن الواضح أن إغلاق فروع Postbank المخطط له سيكون له تأثير كبير على السوق والمستهلكين. وسيستمر الاتجاه نحو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في النمو مع انخفاض الحضور الفعلي لفروع البنوك. قد يؤدي هذا إلى الإضرار بالعملاء الأكبر سنًا أو الأقل ذكاءً في مجال التكنولوجيا والذين لا يزالون يقدرون النصائح الشخصية في الفرع. وبالإضافة إلى ذلك، فإن التركيز على الخدمات عبر الإنترنت يمكن أن يؤدي إلى زيادة مشاكل تكنولوجيا المعلومات التي تؤثر على ثقة العملاء ورضاهم. يجب على دويتشه بنك التأكد من حل مشاكل Postbank بسرعة وتعويض العملاء المتضررين بشكل مناسب من أجل الحفاظ على الثقة في العلامة التجارية.

بشكل عام، لن يؤثر إغلاق الفرع المخطط له في Postbank على البنك نفسه فحسب، بل سيؤثر أيضًا على السوق المالية بأكملها. إن كيفية تعامل دويتشه بنك مع التحديات التقنية والخدمية ستكون حاسمة للحفاظ على ثقة العملاء.