Финансов експерт критикува Пощенска банка: намаляване на клоновете въпреки проблемите с онлайн банкирането

Финансов експерт критикува Пощенска банка: намаляване на клоновете въпреки проблемите с онлайн банкирането

Според доклад на www.schwaebische.de, ръководителят на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите Рамона Поп остро разкритикува планираните мащабни съкращения на клонове в Пощенска банка. С оглед на масовите проблеми с онлайн банкирането през последните месеци, за клиентите е „пълна подигравка“, че Пощенска банка иска да затвори почти половината от клоновете си, каза Поп.

Според съобщенията на шефа на частните клиенти Клаудио де Санктис, Deutsche Bank, компанията майка на Postbank, планира да затвори до 250 от настоящите 550 клона на Postbank през следващите две години. Решението идва след значителни проблеми с ИТ миграцията към Deutsche Bank, по време на която данните от дванадесет милиона клиенти на Postbank бяха прехвърлени към ИТ системата на Deutsche Bank. Това доведе до затруднен достъп до акаунти и труднодостъпно обслужване на клиенти. Защитниците на потребителите са регистрирали около 1700 жалби от клиенти на Пощенска банка и DSL Bank от началото на годината, почти три пъти повече от цялата предходна година.

Като експерт във финансовата индустрия е очевидно, че планираното затваряне на клонове на Пощенска банка ще окаже значително влияние върху пазара и потребителите. Тенденцията към онлайн банкиране ще продължи да нараства, тъй като физическото присъствие на банковите клонове намалява. Това може да постави в неблагоприятно положение по-възрастните или по-малко запознати с технологиите клиенти, които все още ценят личните съвети в даден клон. Освен това фокусът върху онлайн услугите може да доведе до увеличаване на ИТ проблемите, които засягат доверието и удовлетвореността на клиентите. Deutsche Bank трябва да гарантира, че проблемите на Пощенска банка ще бъдат разрешени бързо и че пострадалите клиенти ще бъдат адекватно компенсирани, за да се запази доверието в марката.

Като цяло планираното закриване на клон на Пощенска банка ще засегне не само самата банка, но и целия финансов пазар. Начинът, по който Deutsche Bank се справя с техническите и сервизните предизвикателства, ще бъде от решаващо значение за запазване на доверието на клиентите.