Finanční expert kritizuje Postbank: snížení počtu poboček navzdory problémům s online bankovnictvím

Finanční expert kritizuje Postbank: snížení počtu poboček navzdory problémům s online bankovnictvím

Podle zprávy od www.schwaebische.de, šéfka Federálního sdružení spotřebitelských poradenských center Ramona Pop ostře kritizovala plánované rozsáhlé úbytky poboček v Postbank. Vzhledem k masivním problémům s online bankovnictvím v posledních měsících je pro zákazníky „výsměchem“, že chce Postbank uzavřít téměř polovinu svých poboček, řekl Pop.

Podle oznámení šéfa soukromých zákazníků Claudia de Sanctise plánuje Deutsche Bank, mateřská společnost Postbank, v příštích dvou letech uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank. Rozhodnutí přichází po značných problémech s migrací IT do Deutsche Bank, během níž byla data od dvanácti milionů zákazníků Postbank převedena do IT systému Deutsche Bank. To mělo za následek potíže s přístupem k účtům a těžko dostupný zákaznický servis. Zastánci spotřebitelů zaznamenali od začátku roku kolem 1700 stížností od zákazníků Postbank a DSL Bank, což je téměř třikrát více než za celý předchozí rok.

Jako odborník na finanční sektor je zřejmé, že plánované uzavření poboček Postbank bude mít významný dopad na trh a spotřebitele. Trend k online bankovnictví bude i nadále růst, protože fyzická přítomnost bankovních poboček se sníží. To by mohlo znevýhodnit starší nebo méně technicky zdatné zákazníky, kteří si stále cení osobního poradenství v pobočce. Zaměření na online služby by navíc mohlo vést k nárůstu problémů IT, které ovlivňují důvěru a spokojenost zákazníků. Deutsche Bank musí zajistit, aby problémy Postbank byly rychle vyřešeny a aby zranění zákazníci byli adekvátně odškodněni, aby si zachovala důvěru ve značku.

Celkově se plánované uzavření pobočky Postbank nedotkne jen samotné banky, ale i celého finančního trhu. Jak se Deutsche Bank vypořádá s technickými a servisními výzvami, bude zásadní pro udržení důvěry zákazníků.