Finansekspert kritiserer Postbank: filialreduktioner trods netbankproblemer

Finansekspert kritiserer Postbank: filialreduktioner trods netbankproblemer

Ifølge en rapport fra www.schwaebische.de, kritiserede lederen af ​​Federal Association of Consumer Advice Centres, Ramona Pop, skarpt de planlagte storstilede filialreduktioner i Postbank. I lyset af massive problemer med netbank i de seneste måneder er det en "generelt hån" for kunderne, at Postbank ønsker at lukke næsten halvdelen af ​​sine filialer, sagde Pop.

Ifølge meddelelser fra privatkundechef Claudio de Sanctis planlægger Deutsche Bank, Postbanks moderselskab, at lukke op til 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer i løbet af de næste to år. Beslutningen kommer efter betydelige problemer med it-migreringen til Deutsche Bank, hvor data fra 12 millioner Postbank-kunder blev skiftet til Deutsche Banks it-system. Dette resulterede i vanskeligheder med at få adgang til konti og svært tilgængelig kundeservice. Forbrugeradvokater har registreret omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder siden begyndelsen af ​​året, næsten tre gange så mange som hele året før.

Som ekspert i den finansielle branche er det indlysende, at Postbankens planlagte filiallukninger vil få væsentlig betydning for markedet og forbrugerne. Tendensen mod netbank vil fortsætte med at vokse i takt med, at den fysiske tilstedeværelse af bankfilialer reduceres. Dette kan være til ulempe for ældre eller mindre teknologikyndige kunder, som stadig værdsætter personlig rådgivning i en filial. Derudover kan fokus på onlinetjenester føre til en stigning i it-problemer, der påvirker kundernes tillid og tilfredshed. Deutsche Bank skal sikre, at Postbanks problemer bliver løst hurtigt, og at tilskadekomne kunder får tilstrækkelig kompensation for at bevare tilliden til brandet.

Samlet set vil den planlagte filiallukning i Postbank ikke kun påvirke banken selv, men også hele det finansielle marked. Hvordan Deutsche Bank håndterer de tekniske og servicemæssige udfordringer vil være afgørende for at bevare kundernes tillid.