Χρηματοοικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει την Postbank: μειώσεις υποκαταστημάτων παρά τα προβλήματα διαδικτυακής τραπεζικής

Χρηματοοικονομικός εμπειρογνώμονας επικρίνει την Postbank: μειώσεις υποκαταστημάτων παρά τα προβλήματα διαδικτυακής τραπεζικής

Σύμφωνα με έκθεση του www.schwaebische.de, η επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών, Ramona Pop, επέκρινε δριμύτατα τις προγραμματισμένες μεγάλης κλίμακας μειώσεις καταστημάτων στην Postbank. Εν όψει των μαζικών προβλημάτων με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές τους τελευταίους μήνες, αποτελεί «συγκεντρωτική κοροϊδία» για τους πελάτες ότι η Postbank θέλει να κλείσει σχεδόν τα μισά υποκαταστήματά της, δήλωσε ο Pop.

Σύμφωνα με ανακοινώσεις του αφεντικού ιδιωτών πελατών Claudio de Sanctis, η Deutsche Bank, η μητρική εταιρεία της Postbank, σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα 550 υπάρχοντα υποκαταστήματα της Postbank τα επόμενα δύο χρόνια. Η απόφαση έρχεται μετά από σημαντικά προβλήματα με τη μετάβαση πληροφορικής στην Deutsche Bank, κατά την οποία δεδομένα από δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank μεταφέρθηκαν στο σύστημα πληροφορικής της Deutsche Bank. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη δυσκολία πρόσβασης σε λογαριασμούς και τη δυσπρόσιτη εξυπηρέτηση πελατών. Οι συνήγοροι των καταναλωτών έχουν καταγράψει περίπου 1.700 καταγγελίες από πελάτες της Postbank και της DSL Bank από την αρχή του έτους, σχεδόν τρεις φορές περισσότερες από ό,τι ολόκληρο το προηγούμενο έτος.

Ως ειδικός στον χρηματοοικονομικό κλάδο, είναι προφανές ότι το προγραμματισμένο κλείσιμο καταστημάτων της Postbank θα έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά και στους καταναλωτές. Η τάση προς την ηλεκτρονική τραπεζική θα συνεχίσει να αυξάνεται καθώς η φυσική παρουσία των τραπεζικών καταστημάτων μειώνεται. Αυτό θα μπορούσε να θέσει σε μειονεκτική θέση τους ηλικιωμένους ή λιγότερο γνώστες της τεχνολογίας πελάτες που εξακολουθούν να εκτιμούν τις προσωπικές συμβουλές σε ένα υποκατάστημα. Επιπλέον, η εστίαση στις διαδικτυακές υπηρεσίες θα μπορούσε να οδηγήσει σε αύξηση των προβλημάτων πληροφορικής που επηρεάζουν την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών. Η Deutsche Bank πρέπει να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα της Postbank επιλύονται γρήγορα και ότι οι τραυματισμένοι πελάτες αποζημιώνονται επαρκώς, προκειμένου να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη στη μάρκα.

Συνολικά, το προγραμματισμένο κλείσιμο υποκαταστημάτων στη Postbank δεν θα επηρεάσει μόνο την ίδια την τράπεζα, αλλά και ολόκληρη την χρηματοπιστωτική αγορά. Ο τρόπος με τον οποίο η Deutsche Bank αντιμετωπίζει τις τεχνικές προκλήσεις και τις προκλήσεις παροχής υπηρεσιών θα είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών.