Finantsekspert kritiseerib Postbanki: filiaalide vähendamine hoolimata Interneti-panganduse probleemidest

Finantsekspert kritiseerib Postbanki: filiaalide vähendamine hoolimata Interneti-panganduse probleemidest

Vastavalt aruandele www.schwaebische.de, kritiseeris föderaalse tarbijanõustamiskeskuste liidu juht Ramona Pop teravalt Postbanki kavandatud ulatuslikke filiaalide vähendamisi. Pidades silmas viimaste kuude tohutuid probleeme internetipangaga, on see klientide jaoks "üldine pilkamine", et Postbank soovib sulgeda peaaegu pooled oma kontoritest, ütles Pop.

Erakliendibossi Claudio de Sanctise teadaannete kohaselt kavatseb Postbanki emaettevõte Deutsche Bank järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist. Otsus sündis pärast olulisi probleeme IT-migratsiooniga Deutsche Banki, mille käigus viidi kaheteistkümne miljoni Postbanki kliendi andmed ümber Deutsche Banki IT-süsteemi. See põhjustas raskusi kontodele juurdepääsuga ja raskesti ligipääsetava klienditeenindusega. Tarbijakaitsjad on aasta algusest registreerinud ligikaudu 1700 kaebust Postbanki ja DSL Panga klientidelt, mis on peaaegu kolm korda rohkem kui kogu eelmisel aastal.

Finantsvaldkonna eksperdina on ilmselge, et Postbanki plaanitavad kontorite sulgemised mõjutavad oluliselt turgu ja tarbijaid. Internetipanganduse suundumus kasvab jätkuvalt, kuna pangakontorite füüsiline kohalolek väheneb. See võib ebasoodsasse olukorda seada vanemad või vähem tehnikatundlikud kliendid, kes hindavad endiselt kontoris isiklikku nõustamist. Lisaks võib keskendumine veebiteenustele kaasa tuua IT-probleemide sagenemise, mis mõjutavad klientide usaldust ja rahulolu. Deutsche Bank peab tagama Postbanki probleemide kiire lahenduse ja vigastatud klientidele piisava hüvitise, et säilitada usaldus kaubamärgi vastu.

Üldiselt ei mõjuta Postbanki plaanitav filiaali sulgemine mitte ainult panka ennast, vaid ka kogu finantsturgu. See, kuidas Deutsche Bank tegeleb tehniliste ja teenindusprobleemidega, on klientide usalduse säilitamiseks otsustava tähtsusega.