Rahoitusasiantuntija arvostelee Postbankia: konttoreiden vähennyksiä verkkopankkiongelmista huolimatta

Rahoitusasiantuntija arvostelee Postbankia: konttoreiden vähennyksiä verkkopankkiongelmista huolimatta

Tekijän raportin mukaan www.schwaebische.de, Federal Association of Consumer Neuvontakeskusten johtaja Ramona Pop kritisoi jyrkästi suunniteltuja laajamittaisia ​​sivukonttoreiden supistuksia Postbankissa. Viime kuukausien verkkopankkitoiminnan massiivisten ongelmien vuoksi on "yleistä pilkkaa" asiakkaille, että Postbank haluaa sulkea lähes puolet konttoreistaan, Pop sanoi.

Yksityisasiakaspomo Claudio de Sanctisin ilmoitusten mukaan Postbankin emoyhtiö Deutsche Bank aikoo sulkea jopa 250 nykyisestä 550 Postbankin konttorista seuraavan kahden vuoden aikana. Päätös syntyi Deutsche Bankin IT-migraatioon liittyvien merkittävien ongelmien jälkeen, joiden aikana kahdentoista miljoonan Postbankin asiakkaan tiedot siirrettiin Deutsche Bankin IT-järjestelmään. Tämä johti vaikeuksiin päästä tilille ja vaikeasti tavoitettavaan asiakaspalveluun. Kuluttajaasiamiehet ovat tallentaneet noin 1 700 valitusta Postipankin ja DSL Bankin asiakkailta vuoden alusta, lähes kolme kertaa enemmän kuin koko edellisenä vuonna.

Rahoitusalan asiantuntijana on ilmeistä, että Postipankin suunnittelemilla konttoreiden sulkemisilla on merkittävä vaikutus markkinoihin ja kuluttajiin. Trendi kohti verkkopankkitoimintaa jatkaa kasvuaan, kun konttorien fyysistä läsnäoloa vähennetään. Tämä voi vahingoittaa vanhempia tai vähemmän tekniikkaa taitavia asiakkaita, jotka edelleen arvostavat henkilökohtaista neuvontaa konttorissa. Lisäksi keskittyminen verkkopalveluihin voi johtaa asiakkaiden luottamukseen ja tyytyväisyyteen vaikuttavien IT-ongelmien lisääntymiseen. Deutsche Bankin on varmistettava, että Postbankin ongelmat ratkaistaan ​​nopeasti ja että loukkaantuneet asiakkaat saavat riittävät korvaukset, jotta luottamus brändiin säilyy.

Kaiken kaikkiaan Postbankin suunniteltu konttorin sulkeminen ei vaikuta pelkästään pankkiin, vaan myös koko rahoitusmarkkinoihin. Se, miten Deutsche Bank käsittelee teknisiä ja palveluhaasteita, on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden luottamuksen säilyttämisen kannalta.