Un expert financier critique Postbank : réductions de succursales malgré les problèmes de banque en ligne

Un expert financier critique Postbank : réductions de succursales malgré les problèmes de banque en ligne

Selon un rapport de www.schwaebische.de, la présidente de l'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs, Ramona Pop, a vivement critiqué les réductions à grande échelle prévues des succursales de la Postbank. Au vu des problèmes massifs rencontrés ces derniers mois dans les services bancaires en ligne, le fait que Postbank veuille fermer près de la moitié de ses succursales constitue une « moquerie générale » pour les clients, a déclaré Pop.

Selon les annonces du patron de la clientèle privée Claudio de Sanctis, la Deutsche Bank, la société mère de Postbank, prévoit de fermer au cours des deux prochaines années jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de Postbank. Cette décision fait suite à d'importants problèmes liés à la migration informatique vers Deutsche Bank, au cours de laquelle les données de douze millions de clients de Postbank ont ​​été transférées vers le système informatique de Deutsche Bank. Cela a entraîné des difficultés d’accès aux comptes et un service client difficile à joindre. Les défenseurs des droits des consommateurs ont enregistré environ 1 700 plaintes de clients de Postbank et de DSL Bank depuis le début de l'année, soit près de trois fois plus que l'année précédente.

En tant qu'expert du secteur financier, il est évident que les fermetures de succursales prévues par Postbank auront un impact significatif sur le marché et les consommateurs. La tendance vers les services bancaires en ligne continuera de croître à mesure que la présence physique des agences bancaires sera réduite. Cela pourrait désavantager les clients plus âgés ou moins férus de technologie, qui apprécient toujours les conseils personnalisés en agence. En outre, l’accent mis sur les services en ligne pourrait entraîner une augmentation des problèmes informatiques affectant la confiance et la satisfaction des clients. Deutsche Bank doit veiller à ce que les problèmes de Postbank soient résolus rapidement et à ce que les clients lésés soient correctement indemnisés afin de maintenir la confiance dans la marque.

Dans l’ensemble, la fermeture prévue des succursales de la Postbank n’affectera pas seulement la banque elle-même, mais également l’ensemble du marché financier. La manière dont Deutsche Bank relève les défis techniques et de service sera cruciale pour maintenir la confiance des clients.