Financijski stručnjak kritizira Postbank: smanjenje poslovnica unatoč problemima s internetskim bankarstvom

Financijski stručnjak kritizira Postbank: smanjenje poslovnica unatoč problemima s internetskim bankarstvom

Prema izvješću od www.schwaebische.de, voditeljica Savezne udruge savjetovališta za potrošače Ramona Pop oštro je kritizirala planirana velika smanjenja poslovnica Postbanke. S obzirom na goleme probleme s internetskim bankarstvom posljednjih mjeseci, klijentima je "opća sprdnja" da Postbank želi zatvoriti gotovo polovicu svojih poslovnica, rekao je Pop.

Prema najavama šefa privatnih klijenata Claudija de Sanctisa, Deutsche Bank, matična tvrtka Postbanke, planira zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke u sljedeće dvije godine. Odluka dolazi nakon značajnih problema s IT migracijom u Deutsche Bank, tijekom koje su podaci dvanaest milijuna klijenata Postbanke prebačeni u IT sustav Deutsche Bank. To je rezultiralo poteškoćama u pristupu računima i teško dostupnoj korisničkoj službi. Zaštitnici prava potrošača od početka godine zabilježili su oko 1700 prigovora klijenata Postbank i DSL banke, gotovo tri puta više nego u cijeloj prethodnoj godini.

Kao stručnjak za financijsku industriju, očito je da će planirana zatvaranja poslovnica Postbanke imati značajan utjecaj na tržište i potrošače. Trend internetskog bankarstva nastavit će rasti kako se fizička prisutnost bankovnih poslovnica smanjuje. To bi moglo dovesti u nepovoljan položaj starije ili tehnički manje potkovane klijente koji još uvijek cijene osobne savjete u poslovnici. Osim toga, fokus na online usluge mogao bi dovesti do porasta IT problema koji utječu na povjerenje i zadovoljstvo korisnika. Deutsche Bank mora osigurati da se problemi Postbank brzo riješe i da oštećeni klijenti dobiju odgovarajuću naknadu kako bi se održalo povjerenje u brend.

Sve u svemu, planirano zatvaranje poslovnice Postbank neće utjecati samo na samu banku, već i na cjelokupno financijsko tržište. Način na koji se Deutsche Bank nosi s tehničkim i servisnim izazovima bit će ključan za održavanje povjerenja klijenata.