Pénzügyi szakértő bírálja a Postbankot: fiókleépítések az online banki problémák ellenére

Pénzügyi szakértő bírálja a Postbankot: fiókleépítések az online banki problémák ellenére

A jelentés szerint www.schwaebische.de, a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségének vezetője, Pop Ramona élesen bírálta a Postbankban tervezett nagyarányú fiókleépítéseket. Tekintettel az elmúlt hónapokban az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos hatalmas problémákra, az ügyfelek számára „átlapos gúny”, hogy a Postbank fiókjainak csaknem felét be akarja zárni – mondta Pop.

A magánügyfél-főnök, Claudio de Sanctis bejelentése szerint a Deutsche Bank, a Postbank anyavállalata a következő két évben a jelenlegi 550 Postbank fiókból akár 250-et is bezár. A döntés azután született, hogy jelentős problémák merültek fel a Deutsche Bankhoz való átállással kapcsolatban, amelynek során tizenkét millió Postbank-ügyfél adatait irányították át a Deutsche Bank informatikai rendszerébe. Ez nehézségeket okozott a fiókokhoz való hozzáférésben és nehezen elérhető ügyfélszolgálathoz. A fogyasztóvédők az év eleje óta mintegy 1700 panaszt regisztráltak a Postbank és a DSL Bank ügyfeleitől, közel háromszor annyit, mint az előző évben.

A pénzügyi szektor szakértőjeként nyilvánvaló, hogy a Postbank tervezett fiókbezárásai jelentős hatással lesznek a piacra és a fogyasztókra. Az online banki szolgáltatások irányába mutató tendencia tovább növekszik, mivel a bankfiókok fizikai jelenléte csökken. Ez hátrányos helyzetbe hozhatja az idősebb vagy kevésbé technológiás ügyfeleket, akik továbbra is értékelik a személyes tanácsadást egy fiókban. Ezenkívül az online szolgáltatásokra való összpontosítás az informatikai problémák növekedéséhez vezethet, amelyek befolyásolják az ügyfelek bizalmát és elégedettségét. A Deutsche Banknak gondoskodnia kell a Postbank problémáinak gyors megoldásáról, és a sérült ügyfelek megfelelő kártalanításáról a márkába vetett bizalom megőrzése érdekében.

Összességében a Postbanknál tervezett fiókbezárás nemcsak magát a bankot érinti, hanem az egész pénzügyi piacot is. A Deutsche Bank hogyan kezeli a technikai és szolgáltatási kihívásokat, kulcsfontosságú lesz az ügyfelek bizalmának megőrzésében.