L'esperto finanziario critica la Postbank: riduzione delle filiali nonostante i problemi dell'online banking

L'esperto finanziario critica la Postbank: riduzione delle filiali nonostante i problemi dell'online banking

Secondo un rapporto di www.schwaebische.de, la direttrice dell'Associazione federale dei centri di consulenza per i consumatori, Ramona Pop, ha criticato aspramente la prevista riduzione massiccia delle filiali della Postbank. Alla luce dei grossi problemi riscontrati negli ultimi mesi con l'online banking, per i clienti è una "beffa totale" che Postbank voglia chiudere quasi la metà delle sue filiali, dice Pop.

Secondo quanto annunciato dal responsabile della clientela privata Claudio de Sanctis, la Deutsche Bank, la società madre della Postbank, prevede di chiudere nei prossimi due anni fino a 250 delle attuali 550 filiali della Postbank. La decisione arriva dopo notevoli problemi con la migrazione informatica a Deutsche Bank, durante la quale i dati di dodici milioni di clienti Postbank sono stati trasferiti al sistema informatico di Deutsche Bank. Ciò ha comportato difficoltà di accesso agli account e un servizio clienti difficile da raggiungere. Dall'inizio dell'anno i difensori dei consumatori hanno registrato circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della DSL Bank, quasi il triplo rispetto all'intero anno precedente.

In qualità di esperto del settore finanziario, è ovvio che la prevista chiusura delle filiali di Postbank avrà un impatto significativo sul mercato e sui consumatori. La tendenza verso l’online banking continuerà a crescere man mano che si riduce la presenza fisica delle filiali bancarie. Ciò potrebbe svantaggiare i clienti più anziani o meno esperti di tecnologia che apprezzano ancora la consulenza personale in una filiale. Inoltre, l’attenzione ai servizi online potrebbe portare ad un aumento dei problemi IT che influiscono sulla fiducia e sulla soddisfazione dei clienti. Deutsche Bank deve garantire che i problemi di Postbank vengano risolti rapidamente e che i clienti danneggiati siano adeguatamente risarciti per mantenere la fiducia nel marchio.

Nel complesso, la prevista chiusura delle filiali della Postbank non avrà ripercussioni solo sulla banca stessa, ma sull'intero mercato finanziario. Il modo in cui Deutsche Bank affronterà le sfide tecniche e di servizio sarà fondamentale per mantenere la fiducia dei clienti.