Finansų ekspertas kritikuoja Postbank: filialų mažinimas nepaisant internetinės bankininkystės problemų

Finansų ekspertas kritikuoja Postbank: filialų mažinimas nepaisant internetinės bankininkystės problemų

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.schwaebische.de, Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovė Ramona Pop aštriai sukritikavo planuojamus didelio masto „Postbank“ filialų mažinimus. Atsižvelgiant į didžiules internetinės bankininkystės problemas pastaraisiais mėnesiais, „Postbank“ nori uždaryti beveik pusę savo filialų yra „visiškas pasityčiojimas“ iš klientų, sakė Pop.

Remiantis privačių klientų vadovo Claudio de Sanctis pranešimais, „Deutsche Bank“, pagrindinė „Postbank“ įmonė, per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių. Sprendimas priimtas po didelių problemų, susijusių su IT migracija į „Deutsche Bank“, per kurią dvylikos milijonų „Postbank“ klientų duomenys buvo perkelti į „Deutsche Bank“ IT sistemą. Dėl to kilo sunkumų pasiekiant paskyras ir sunkiai pasiekiamą klientų aptarnavimą. Nuo metų pradžios vartotojų advokatai užfiksavo apie 1700 „Postbank“ ir „DSL Bank“ klientų skundų, beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus.

Kaip finansų industrijos ekspertui, akivaizdu, kad „Postbank“ planuojami filialų uždarymai turės didelę įtaką rinkai ir vartotojams. Internetinės bankininkystės tendencija ir toliau didės, nes mažėja fizinis banko skyrių buvimas. Tai gali nukentėti vyresnio amžiaus ar mažiau technologijų išmanančius klientus, kurie vis dar vertina asmenines konsultacijas filiale. Be to, sutelkus dėmesį į internetines paslaugas, gali padaugėti IT problemų, kurios turi įtakos klientų pasitikėjimui ir pasitenkinimui. „Deutsche Bank“ turi užtikrinti, kad „Postbank“ problemos būtų greitai išspręstos ir nukentėjusiems klientams būtų tinkamai atlyginta, kad būtų išlaikytas pasitikėjimas prekės ženklu.

Apskritai planuojamas „Postbank“ filialo uždarymas paveiks ne tik patį banką, bet ir visą finansų rinką. Tai, kaip „Deutsche Bank“ susidoros su techniniais ir aptarnavimo iššūkiais, bus labai svarbus siekiant išlaikyti klientų pasitikėjimą.